Se você gosta de ajudar as pessoas e falar ao telefone, e não quer sair de casa para ter uma renda decente, abrir seu próprio call center virtual pode ser uma jogada empresarial lucrativa para você. Você precisa de uma sala silenciosa onde não seja incomodado enquanto estiver ao telefone e de um orçamento modesto para investir em alguns equipamentos.
Selecione sua especialidade
Diferentes centros de atendimento oferecem serviços diferentes e podem exigir diferentes níveis de experiência. Um call center receptivo para pacientes em reabilitação de drogas, por exemplo, requer um conjunto muito diferente de habilidades do que um call center ativo vendendo assinaturas de jornais ou um call center receptivo fazendo reservas em hotéis. Selecione uma especialidade que se adapte ao seu histórico e interesses. Isso não só torna mais fácil promover seus serviços para novos clientes, mas também torna o trabalho mais agradável.
Equipamento de Call Center
O equipamento necessário para sua central de atendimento provavelmente dependerá das necessidades de seus clientes. Um cliente que já usa call centers virtuais pode exigir que você use um programa de software específico. Alguns clientes insistem que você use uma linha telefônica, enquanto outros preferem que você use um serviço de telefone pela Internet, como o Skype, ou uma interface de bate-papo vinculada ao site da empresa.
Independentemente dos requisitos de seus clientes, você deve ter um bom computador com o sistema operacional mais recente. Equipe seu computador com antivírus, proteção contra malware e firewall atualizados. O Windows 10 já vem com essas proteções; no entanto, os clientes podem querer que você invista em software adicional.
Você também deve investir em internet banda larga e um telefone com fio - não um telefone sem fio - para garantir a melhor qualidade de chamada. Adicione um fone de ouvido de boa qualidade para que você possa digitar e fazer anotações sem a dor física de ter um receptor pressionado contra o ouvido o dia todo.
Software de Call Center
Se o seu primeiro cliente ainda não possui um software de call center, você deve gerenciar seu trabalho sozinho. Existem vários programas de call center disponíveis em uma variedade de pacotes de preços. O software selecionado deve ser capaz de rastrear chamadas e oferecer opções de e-mail e bate-papo, além de permitir que você coloque chamadas na fila com mensagens gravadas ou música. Use programas de teste gratuitos para se familiarizar com o software antes de fazer o investimento.
Encontrando Seus Clientes
Como sua central de atendimento é virtual, não há necessidade de restringir os esforços de prospecção de clientes à sua cidade. O mundo inteiro está aberto para você. Use as redes sociais, incluindo LinkedIn e Twitter, para que as pessoas saibam o que você tem a oferecer. Se você é fluente em outros idiomas, inclua essas informações em seus perfis de mídia social.
Se você decidir se concentrar em pequenas empresas, como consultórios médicos ou de advogados, poderá oferecer serviços adicionais de assistente virtual.
Desenvolvendo Seu Negócio
Rede com outras pessoas em todo o país ou em todo o mundo que oferecem serviços semelhantes aos seus. Se você está na Costa Leste, por exemplo, e se conecta com alguém na Costa Oeste, vocês podem ajudar uns aos outros a adquirir clientes que precisam de um call center aberto em vários fusos horários. Você pode preferir fazer parceria com essas pessoas ou subcontratá-las para aumentar sua receita e lucro.
Quaisquer que sejam os arranjos que você fizer, o profissionalismo deles é um reflexo do seu negócio, então lembre-se de verificar suas referências e entrevistá-los por telefone antes de fazer qualquer acordo.
