O PayPal torna a compra e venda de itens online simples e conveniente. No entanto, o outro usuário nem sempre cumpre sua promessa de cumprir. Se você paga por um item via PayPal, mas nunca o recebe, pode criar uma disputa. Caso o vendedor não se comunique com você durante a disputa, você tem a opção de encaminhá-la para uma reclamação.
Prazo
O PayPal exige que você apresente todas as reivindicações em até 45 dias após a transação. Se você esperar mais, o PayPal negará a reclamação automaticamente. Você também deve se certificar de que usou o PayPal, e não um cartão de crédito ou débito, para pagar os itens em questão. Você pode escalar qualquer disputa para uma reclamação dentro de 20 dias após a abertura da disputa, mas deve esperar pelo menos 7 dias a partir da data do pagamento para registrar uma reclamação por itens não recebidos. Você não pode reabrir ou escalar disputas encerradas.
Escalação
Para transformar sua disputa em reclamação, faça login no PayPal e clique em “Centro de resolução”. Escolha “Visualizar” ao lado da disputa que você gostaria de escalar e, em seguida, clique em “Encaminhar esta disputa para uma reclamação do PayPal”. Siga as instruções na tela para informar ao PayPal sobre seu problema e clique em “Encaminhar para uma reclamação”.
Processar
Depois de criar uma reclamação, o PayPal pode entrar em contato com você para obter mais informações. Responda prontamente e forneça informações claras sobre o seu caso. Se você não responder quando solicitado, o PayPal cancelará a reclamação. Se o vendedor não responder, o PayPal decidirá automaticamente a favor do comprador. A empresa toma uma decisão sobre sua reclamação em 30 dias. Você pode ver o status da reclamação no Centro de Resolução.
Recursos do vendedor
Mesmo que o PayPal resolva a reclamação em favor do comprador, os vendedores podem apelar. Se um comprador usar ou danificar um item e depois devolvê-lo a você, devolver uma caixa vazia ou devolver o item errado, o PayPal pode reverter a reclamação como fraudulenta. Os vendedores podem entrar com recursos selecionando “Casos encerrados” na Central de resolução do PayPal e, em seguida, escolhendo “Apelação”. Se um vendedor apelar da reclamação, ele deve fornecer a documentação, registrar um boletim de ocorrência ou preencher uma declaração oficial.
Considerações
Se você pagou pelo seu item por meio de uma finalização de compra do PayPal, mas usando um cartão de crédito ou débito, você ainda tem opções. Entre em contato com o emissor do seu cartão de crédito ou débito e peça um estorno. Isso reverte a transação. De acordo com o PayPal, os compradores geralmente solicitam um estorno quando o item não chegou ou quando era significativamente diferente da descrição do vendedor. Você também pode solicitar um estorno se alguém usou seu cartão para comprar um item pelo PayPal sem sua permissão.
