Você sabe que para ser um líder em sua empresa, é necessário ajudar os funcionários a fazerem seus trabalhos sem sua microgestão constante. Quando os funcionários podem trabalhar de forma independente, seu tempo é liberado para outras tarefas de negócios necessárias. Fazer o trabalho de forma independente e ter autonomia são semelhantes, mas ligeiramente diferentes. Ao capacitar os funcionários, você dá a eles a capacidade de tomar certas decisões, em vez de apenas seguir os procedimentos padrão ao trabalhar de forma independente. A capacitação traz enormes benefícios para o funcionário, sua equipe e os resultados financeiros da empresa.
Dica
Capacitar seus funcionários em vez de microgerenciá-los melhora a responsabilidade e o atendimento ao cliente, melhora a satisfação no trabalho e ajuda a resolver problemas mais rápido do que antes.
Responsabilidade do funcionário
Ao capacitar um funcionário a tomar decisões e fazer as coisas com bom senso, você está dizendo a ele que confia nele e que acha que ele é inteligente e pode lidar com as coisas. Existem benefícios na capacitação do pessoal. Um funcionário se torna mais responsável, sabendo que o chefe tem confiança em sua capacidade de desempenho. Essa confiança significa que ele fará o trabalho e o fará da melhor maneira possível.
Resolução de problema mais rápida
Nada é mais frustrante ao lidar com questões de negócios do que ter de consultar constantemente outra pessoa na cadeia de comando. Se uma pessoa recebe os recursos e autoridade para fazer o trabalho sem correr atrás de 10 autorizações, as coisas são feitas mais rápido, de acordo com o Account Learning.
Por exemplo, se você estiver fora do escritório em uma reunião de almoço e os telefones caírem, ter um funcionário autorizado a trabalhar com os técnicos telefônicos para resolver o problema pode resolver o problema antes de você voltar do almoço. Se esse funcionário não tivesse autoridade para fazer isso, todo o escritório teria permanecido desativado até você retornar (seja no início do almoço ou depois).
Atendimento ao cliente de alta qualidade
Pense em quantas vezes aquele vendedor de carros tem que ir ao gerente para obter aprovação para o próximo item de linha negociado. Isso consome tempo e os clientes não gostam disso. As pessoas gostam de lidar com a pessoa que pode fazer o trabalho por elas. A capacitação de trabalho para fazer certos negócios, dar certos descontos a seu critério ou fornecer outras soluções de atendimento ao cliente constrói uma base de clientes mais feliz.
A satisfação no trabalho sobe pelo telhado
Funcionários capacitados geralmente têm maior satisfação no trabalho porque sabem que o chefe os valoriza e confia, de acordo com a Saylor Foundation. Imagine um funcionário que ajudou um cliente insatisfeito a obter a solução que ele desejava e até mesmo vendeu um segundo produto pensando fora do protocolo normal da empresa. Este funcionário se sentirá muito bem com a realização. Muitas vezes, situações como essa aumentam a confiança do funcionário, ajudando a moldar o talento júnior na alta administração ao longo do tempo.
Processos e procedimentos aprimorados
Funcionários capacitados têm permissão para questionar coisas e olhar para todos os aspectos do trabalho de sua perspectiva. Se não houver empoderamento do funcionário, ela simplesmente dá um soco, força o pino redondo no buraco quadrado o dia todo até que seja hora de sair. Ela nunca questiona o processo.
Um funcionário capacitado vê uma maneira melhor, faz os ajustes para alterar os pinos e torna todo o sistema melhor. Funcionários capacitados sabem que os gerentes respeitam as novas ideias que tornam as coisas melhores.
