Nenhum negócio funciona perfeitamente, mas a maneira como as pessoas se comunicam e resolvem os problemas pode ser um sinal do bem-estar geral da empresa. A comunicação saudável no local de trabalho é crítica para gerar resultados e, ao mesmo tempo, criar um ambiente de trabalho positivo. No entanto, a má comunicação pode começar a prejudicar uma organização e ter um impacto negativo em toda a equipe. Aprender a detectar hábitos de comunicação inadequados e substituí-los por hábitos saudáveis terá um efeito positivo na produtividade e até no sucesso financeiro.
Comunicação Passiva Agressiva
A comunicação passivo-agressiva é uma prática inadequada que tem um efeito negativo direto sobre como as pessoas se sentem sobre si mesmas e sobre os outros no local de trabalho. O comportamento passivo-agressivo ou a comunicação é uma questão difícil, porque as coisas negativas que estão sendo ditas ou feitas são frequentemente sutis e não podem ser vistas como abertamente agressivas, ofensivas ou confrontadoras. No entanto, a pessoa que recebe a comunicação se sente repetidamente negligenciada ou maltratada, a ponto de prejudicar o relacionamento.
Por exemplo, funcionários ou líderes que recusar-se a falar diretamente com um colega de trabalho estão sendo passivo-agressivos. Usar e-mail e memorandos intencionalmente para se comunicar exclusivamente sem nunca falar cara a cara com alguém no escritório é uma forma do problema. Propositalmente evitando um projeto ou trabalhar com alguém em uma tarefa específica sem fornecer raciocínio também é uma forma de comportamento passivo-agressivo no local de trabalho.
Intimidação no local de trabalho
Táticas de intimidação são uma forma de comunicação negativa que rapidamente cria um ambiente de trabalho tóxico e frequentemente cheio de medo. Um chefe que intimida seus funcionários a fazerem as coisas provavelmente terá altas taxas de rotatividade. A intimidação também pode ocorrer entre colegas de trabalho que competem pela mesma promoção. Esse tipo de comportamento enervante costuma ser na forma de linguagem verbal direta ou ações fisicamente ameaçadoras. Exemplos de intimidação incluem falar alto, ocupar fisicamente o espaço de trabalho ou ficar muito próximo fisicamente para causar desconforto.
O jogo da culpa
Outro exemplo de comunicação deficiente está intimamente ligado à ética e responsabilidade. Falha em reconhecer um erro ou aceitar a responsabilidade por um prazo perdido mostra falta de responsabilidade. No entanto, culpar os outros é contraproducente e não contribui para uma solução para o bem comum. Aprender a aceitar a responsabilidade e seguir em frente é uma solução positiva. No entanto, aqueles que continuam a culpar os outros por seus erros prejudicarão as relações de trabalho e podem ser condenados ao ostracismo.
Falha ao ouvir
Há momentos para abrir um caminho a seguir nos negócios, mas os líderes e funcionários que atuam como indivíduos desconectados e não ouvem as pessoas ao seu redor estão se envolvendo em comunicação deficiente. Existem muitos exemplos de falha em ouvir, entre eles a falha em ouvir sua base de clientes. Se um produto ou serviço recebe feedback negativo recorrente e você não ouvir e resolver o problema, seus clientes rapidamente ficarão insatisfeitos e comprarão em outro lugar. Um concorrente que escuta e atende às necessidades também pode conquistar o negócio de seus clientes.
Em um ambiente de escritório, deixar de ouvir os colegas de trabalho também é problemático. Cria um ecossistema de indiferença pelos sentimentos individuais e desvaloriza as relações pessoais no local de trabalho. Por exemplo, se os funcionários expressam preocupação sobre um problema que veem no local de trabalho, mas o gerente não pede que eles expliquem o problema com mais detalhes ou examinem a questão, o problema pode não ser verificado e os funcionários provavelmente sentirão que seu entrada não importa. Os trabalhadores desejam sentir que suas ideias têm valor e saber que são reconhecidos como contribuintes valiosos para a missão corporativa.
