Poucos empresários se encontram em um mercado em que são a única empresa que vende determinado produto ou serviço. A competição é intensa na maioria dos mercados, então você precisa se diferenciar e se destacar em relação aos seus dados demográficos-alvo. Existem muitas maneiras de fazer isso e uma série de estratégias de diferenciação a serem consideradas.
Diferenciação com base no preço
Existem duas maneiras de examinar a diferenciação de preços: Você pode ser o mais barato ou o mais caro. Ser o menos caro é uma abordagem muito comum em todos os setores. Os consumidores adoram obter o mesmo produto por menos. Um exemplo disso é uma empresa de cuidados com o gramado que fará a manutenção semanal com garantia de custo inferior a qualquer outro preço anunciado. Outras maneiras de agregar mais valor ao preço incluem a oferta de extras, frete grátis ou cupons.
Vender os produtos mais caros de um mercado é uma estratégia de diferenciação contra-intuitiva. Por que os consumidores pagariam mais por algo? Ter a faixa de preço mais alta pode representar maior qualidade, luxo ou uma experiência personalizada. Essa estratégia costuma ser combinada com outras estratégias. Considere um advogado de divórcio: o advogado de preço mais alto pode ter o melhor histórico para seus clientes, o que garante um preço bem superior ao de seus concorrentes.
Diferenciação com base em especialidades
Essa estratégia de diferenciação visa separar sua empresa de seus concorrentes, colocando um foco específico na mente de seu público-alvo. Esse foco pode ser um local, um tipo específico de demografia ou ser o balcão único para um grupo. Por exemplo, se você tem uma loja que atende grávidas e mães pela primeira vez, pode oferecer de tudo, desde aulas de enfermagem a carrinhos de bebê e móveis para bebês. Uma boutique one-stop é um benefício para esse tipo de público, que busca comodidade em um momento de muitas mudanças.
Diferenciação de produto ou serviço
A diferenciação de produto ou serviço é uma estratégia comum a ser usada quando você tem algo com uma proposta de venda exclusiva. Pense em todos os infomerciais que lançam novos produtos e invenções. Inicialmente, eles são diferentes de qualquer outra coisa no mercado. Mas não precisa ser um produto novo para se diferenciar.
Assim como ocorre com a diferenciação de preços elevados, essa estratégia costuma ser combinada com outras. Você poderia ter produtos com preços mais elevados porque eles usam materiais melhores, são feitos à mão ou são garantidos.
Qualidade de atendimento ao cliente
Pode ser fácil ignorar o atendimento ao cliente como um ponto de venda, mas quando você trabalha duro para conquistar novos clientes, deseja mantê-los. O atendimento ao cliente é como você faz isso. Destacar o serviço em uma estratégia de diferenciação é benéfico para muitas empresas.
Por exemplo, uma empresa de segurança doméstica pode ou não ser a mais barata. A maioria dos clientes está menos preocupada com o preço do que em obter uma resposta rápida em uma emergência. Se você tem operadoras de plantão, com guardas de segurança patrulhando a vizinhança, esse é um benefício de atendimento ao cliente que se torna uma forte estratégia de marketing.
