A importância da comunicação empresarial é uma daquelas coisas que muitas vezes é esquecida. A maioria das pessoas presume que, desde que você possa digitar uma frase ou ter uma voz, você pode se comunicar. E isso é verdade, no entanto, não significa que sua comunicação seja realmente eficaz. Para os negócios, é necessária uma comunicação eficaz em vários níveis. Caso contrário, não apenas o negócio sofre internamente, mas o resultado financeiro também será afetado.
Importância da Comunicação em uma Organização
A comunicação empresarial eficaz é a arte de compartilhar informações de maneira positiva e útil. Quer essas informações sejam transmitidas a funcionários ou clientes, é importante que o melhor método e a melhor atmosfera sejam criados ao compartilhar as informações. Isso é especialmente verdadeiro ao compartilhar informações negativas e más notícias. Dito isso, os elementos de uma organização de comunicação eficaz são os mesmos, independentemente do tipo de notícia ou de quem a está recebendo.
Honestidade é a chave
Mesmo quando as notícias são ruins, e mesmo quando é a última coisa que você deseja fazer, a honestidade é um critério de comunicação. Pode fazer você se sentir melhor fornecer meias verdades ou omitir fatos importantes da interação, mas esse alívio é de curta duração. Eventualmente, a verdade aparecerá e então você será forçado a fornecer todos os detalhes e admitir que mentiu. É melhor dizer a verdade uma vez e acabar com isso, do que ter de abordar o mesmo problema repetidamente porque você não foi completamente honesto na primeira vez.
Faça isso rápido
Não há razão real para ter uma longa introdução ou história de fundo para levar ao ponto principal que você está tentando transmitir, a não ser para ganhar tempo (ou talvez criar coragem). Não dance em torno do problema. Declare o problema, deixe que todos saibam o resultado ou problema criado por ele, ofereça sua solução para o problema e agradeça as pessoas pelo tempo dispensado. Às vezes, ficamos presos nas emoções da notícia e nos esquecemos de informar às pessoas as opções viáveis que existem para lidar com o problema. Ter notas para se manter atualizado pode ajudar. Também é melhor esperar até que as emoções tenham a chance de se acalmar antes de abordar os problemas, especialmente ao lidar com questões de pessoal.
Verifique sua linguagem corporal
Sua linguagem corporal pode apoiar ou minar sua mensagem. Por exemplo, se você disser a um funcionário: "Minha porta está sempre aberta. Estou disposto a ouvir seus pensamentos e opiniões", mas enquanto fala, você está encostado no batente da porta com os braços cruzados e carrancudo seu rosto, suas palavras podem ser convidativas, mas sua linguagem corporal não. Boa postura, contato visual e uma expressão facial convidativa melhorarão a comunicação no local de trabalho e a capacidade de transmitir com eficácia o que você precisa dizer.
Conheça o seu público
A maneira como você transmite as informações depende do seu público. Se você está conversando com pessoas de dentro da empresa, pode usar taquigrafia e jargão e ainda assim transmitir seus pontos de vista. No entanto, se você estiver conversando com seus clientes, convém reduzir ao mínimo o jargão. Caso contrário, você pode gastar mais tempo explicando o jargão de compartilhar as informações que deseja compartilhar.
Tenha uma mensagem clara
Antes de se sentar com sua equipe, um funcionário ou o conselho, saiba exatamente o que você quer dizer. "Voar" apenas leva a problemas de comunicação. Faça anotações e leve-as consigo, se necessário. Saber exatamente o que você quer dizer o ajudará a estruturar sua mensagem e a garantir que sua orientação permaneça correta e mostre o que você precisava fazer.
Ouça mais
Ser um comunicador eficaz exige que você seja um bom ouvinte. As pessoas querem saber que foram ouvidas. Portanto, se você puder repetir o que uma pessoa disse a você antes de adicionar sua própria resposta ou contra-argumentação ao argumento dela, você terá uma chance melhor de criar um diálogo que beneficie a todos.
A comunicação eficaz pode ser um desafio, mas se você deseja ser um líder, funcionário ou influenciador eficaz, aprimorar suas habilidades de comunicação o ajudará em sua carreira.
