Assim como um plano de negócios fornece metas a serem alcançadas pela organização ao longo de um determinado período de tempo, os objetivos-chave de desempenho por escrito fornecerão metas tangíveis para seus funcionários. Os objetivos de desempenho devem ser baseados nas responsabilidades específicas de cada funcionário, combinadas com as necessidades e metas da organização como um todo.
Elementos dos principais objetivos de desempenho
Os principais objetivos de desempenho de seus funcionários devem ser mensuráveis. Por exemplo, o funcionário deve atingir uma meta de vendas em termos de valores em dólares ou novos clientes. Os objetivos devem ser baseados em um cronograma. O funcionário pode ser obrigado a atingir os objetivos em três meses, seis meses ou antes da próxima avaliação de desempenho. Os objetivos devem ser alcançáveis e realistas. Esperar que um funcionário alcance um bilhão de dólares em vendas em 60 dias não é realista.
Finalmente, os principais objetivos de desempenho devem ser claramente formulados usando palavras de ação. Por exemplo, o funcionário alcançará a satisfação do cliente com uma taxa de reclamação inferior a 5%.
Objetivos focados no cliente
Alguns exemplos de objetivos-chave de desempenho com foco no cliente incluem atendimento. Os funcionários devem comparecer ao trabalho para fornecer atendimento de qualidade ao cliente. Estabeleça uma meta de porcentagem ou número de dias de presença que o funcionário deve cumprir dentro do período de desempenho.
Outro exemplo é medir as reclamações e elogios recebidos em relação ao número total de interações com o cliente. Esse tipo de objetivo funciona bem para um funcionário na linha de frente, cumprimentando ou atendendo ligações de clientes. Um terceiro exemplo é medir os clientes recorrentes, que também mede o nível de satisfação do cliente.
Objetivos Financeiros
As metas financeiras de seus funcionários devem estar alinhadas com as metas delineadas em seu plano geral de negócios. As projeções de crescimento devem incluir a capacidade dos funcionários de garantir novos contratos ou atingir as metas de vendas. Rastrear novos clientes ou contratos, por exemplo, pode medir o valor de novos negócios trazidos pelo funcionário.
Um objetivo mensurável também pode ser aplicado à redução de custos na compra de equipamentos ou outros suprimentos durante o período de desempenho. Outro exemplo comum é medir as metas de vendas. Para funcionários envolvidos em vendas diretas de produtos ou serviços, a meta mais mensurável é atingir uma determinada quantia em dólares de vendas dentro de um determinado período de tempo.
Objetivos de crescimento de funcionários
As empresas que desejam estimular o crescimento dos funcionários podem incorporar objetivos de desempenho chave relevantes e orientados para a carreira, relacionados ao desenvolvimento educacional dos funcionários. Por exemplo, você pode afirmar que o funcionário deve participar de um determinado número de cursos de educação continuada durante um período de 12 meses. Os cursos devem estar relacionados à posição atual ou aspirante do funcionário. Um funcionário cujo desempenho depende de uma certificação técnica pode ter como meta obter essa certificação em um determinado período de tempo.
