O sucesso no negócio de varejo não é simplesmente uma questão de fornecer aos consumidores a oportunidade de comprar seus produtos. Seus próprios clientes definem sua empresa, quase tanto quanto sua linha de produtos define sua empresa. Cara a cara, você pode ter pensado sobre seu cliente ideal, o que ele procura e como prefere comprar; e, embora esse conhecimento lhe dê uma maneira de focar sua identidade empresarial e nicho de mercado, considerar sua base de clientes em larga escala cria uma melhor oportunidade de sucesso.
Os fatores sociais consideram seu mercado como um grupo, como os consumidores tendem a se comportar em massa. Mesmo que a transação de vendas possa permanecer uma interação direta com um único cliente, a sequência de eventos que leva à decisão de compra dessa pessoa começa em um escopo muito mais amplo. Particularmente em um mundo de varejo que está mudando rapidamente e se limitando com novas tecnologias, os fatores sociais continuam a afetar seu sucesso atual e futuro.
Definindo Fatores Sociais
Fatores sociais são influências que afetam e definem o estilo de vida, elementos como família, comunidade, status socioeconômico e religião. Para um negócio de varejo, é uma perspectiva que vai além da demografia, pois ajuda a identificar não só as pessoas que compõem sua base de clientes, mas também como elas vivem e como esses fatores podem influenciar seu relacionamento com elas. Fatores sociais podem influenciar as decisões de negócios, como que estoque transportar, onde localizar lojas físicas e com que agressividade você busca opções de venda online.
Cada vez mais proeminente na economia atual da Internet, o papel dos influenciadores continua a crescer. Uma atualização do conceito de boca a boca, essas são as pessoas a quem seu cliente recorre como referência. Os influenciadores primários podem ser amigos, família e colegas de trabalho, enquanto os influenciadores secundários podem incluir clubes, organizações religiosas ou equipes esportivas, pessoas com quem seus clientes se vêem com menos frequência. Um influenciador pode ou não ser um cliente de sua empresa, e todo cliente é um influenciador em potencial. Como os influenciadores podem estar online em qualquer lugar do mundo, seu mercado pode estar sujeito a fatores sociais de escopo internacional.
Exemplos de fatores sociais
Não existe uma lista padrão de fatores sociais em geral, muito menos uma lista específica para a qual uma empresa de varejo pode se voltar. Sua discrição dita quais fatores sociais podem ser os mais influentes para o seu sucesso de vendas. Mesmo dentro de uma única empresa, os fatores sociais podem variar entre os locais, como clientes abastados que visitam shoppings suburbanos e aqueles que passam pelas vitrines do centro. Até mesmo o seu web design pode ser influenciado por fatores sociais, à medida que você se esforça para atrair e atrair o segmento de mercado que representa sua base de clientes ideal.
Alguns exemplos de fatores sociais que afetam as empresas de varejo incluem:
- Aceitação de comércio pela Internet
- Preferências de publicidade
- Distribuição de idade
- Hábitos de compra
- Conforto com tecnologia
- Expectativas de atendimento ao cliente
- Níveis de renda descartáveis
- Nível de educação
- Família
- Distribuição de gênero
- Consciência "verde"
- Conscientização de saúde
- Imigração
- Taxas de esperança de vida
- Minorias
- Crescimento populacional
- Expectativas de qualidade
- Organização social
- Percepções de valor
