A tecnologia da informação (TI) se tornou uma parte vital e integrante de todos os planos de negócios. De corporações multinacionais que mantêm sistemas de mainframe e bancos de dados a pequenas empresas que possuem um único computador, a TI desempenha um papel. As razões para o uso onipresente da tecnologia da computação nos negócios podem ser mais bem determinadas observando-se como ela está sendo usada no mundo dos negócios.
Comunicação entre funcionários, fornecedores e clientes
Para muitas empresas, o e-mail é o principal meio de comunicação entre funcionários, fornecedores e clientes. O e-mail foi um dos primeiros impulsionadores da Internet, fornecendo um meio simples e barato de se comunicar. Com o passar dos anos, várias outras ferramentas de comunicação também evoluíram, permitindo que a equipe se comunique usando sistemas de chat ao vivo, ferramentas de reunião online e sistemas de videoconferência. Os telefones de protocolo de voz sobre Internet (VOIP) e smartphones oferecem maneiras ainda mais de alta tecnologia para os funcionários se comunicarem.
Sistemas de gerenciamento de estoque
Quando se trata de gerenciamento de estoque, as organizações precisam manter estoque suficiente para atender à demanda sem investir mais do que o necessário. Os sistemas de gerenciamento de estoque rastreiam a quantidade de cada item que uma empresa mantém, acionando um pedido de estoque adicional quando as quantidades caem abaixo de um valor pré-determinado. Esses sistemas são mais bem usados quando o sistema de gerenciamento de estoque está conectado ao sistema de ponto de venda (POS). O sistema POS garante que cada vez que um item é vendido, um desse item é removido da contagem do estoque, criando um ciclo fechado de informações entre todos os departamentos.
Sistemas de gerenciamento de dados
Os dias de grandes salas de arquivos, fileiras de arquivos e envio de documentos estão desaparecendo rapidamente. Hoje, a maioria das empresas armazena versões digitais de documentos em servidores e dispositivos de armazenamento. Esses documentos tornam-se instantaneamente disponíveis para todos na empresa, independentemente de sua localização geográfica. As empresas podem armazenar e manter uma enorme quantidade de dados históricos economicamente e os funcionários se beneficiam do acesso imediato aos documentos de que precisam.
Sistemas de Gerenciamento de Informação
O armazenamento de dados só é um benefício se esses dados puderem ser usados de maneira eficaz. As empresas progressistas usam esses dados como parte de seu processo de planejamento estratégico, bem como da execução tática dessa estratégia. Os Sistemas de Informação de Gerenciamento (MIS) permitem que as empresas acompanhem os dados de vendas, despesas e níveis de produtividade. As informações podem ser usadas para rastrear a lucratividade ao longo do tempo, maximizar o retorno sobre o investimento e identificar áreas de melhoria.
Os gerentes podem acompanhar as vendas diariamente, permitindo-lhes reagir imediatamente a números abaixo do esperado, aumentando a produtividade dos funcionários ou reduzindo o custo de um item.
Gestão de Relacionamento com o Cliente
As empresas estão usando a TI para melhorar a maneira como projetam e gerenciam os relacionamentos com os clientes. Os sistemas de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) capturam cada interação que uma empresa tem com um cliente, de forma que uma experiência mais enriquecedora seja possível. Se um cliente ligar para um call center com um problema, o representante do suporte ao cliente poderá ver o que o cliente comprou, visualizar as informações de envio, acessar o manual de treinamento para aquele item e responder com eficácia ao problema.
Toda a interação é armazenada no sistema CRM, pronta para ser recuperada se o cliente ligar novamente. O cliente tem uma experiência melhor e mais focada e a empresa se beneficia de uma produtividade aprimorada.
