Quais são as diferenças entre negócios baseados em produtos e negócios baseados em serviços?

Os proprietários de pequenas empresas enfrentam muitos desafios, como o planejamento de vendas e estratégias de marketing para suas empresas. Seu plano de negócios irá variar dependendo do seu tipo de negócio, mas uma diferença principal a levar em consideração é se o seu negócio é baseado em produtos ou serviços. Como os nomes indicam, uma empresa baseada em produtos vende coisas físicas reais, como roupas ou caixas, enquanto uma empresa baseada em serviços vende um serviço de que os consumidores precisam, como encanamento ou consultoria.

Produto vs Serviço de Negócios

Embora possa parecer ir contra o pensamento tradicional, em alguns aspectos há muito pouca diferença entre empresas baseadas em produtos e empresas baseadas em serviços. Na verdade, ambos vendem um produto. A distinção entre os dois é que a empresa de produtos vende um produto físico e tangível, enquanto o proprietário da empresa de serviços vende suas habilidades como o produto principal. No negócio baseado em serviços, os clientes adquirem as habilidades de um prestador de serviços ou proprietário, como um encanador ou advogado. Esse tipo de negócio tem uma forte ênfase no relacionamento com o cliente e torna a experiência do usuário do cliente muito importante. Os negócios baseados em produtos, por outro lado, fornecem produtos físicos que são razoavelmente consistentes em qualidade para cada cliente, tornando a experiência do cliente bastante previsível.

Mercados de consumo locais ou globais

Em geral, quando os consumidores procuram novas soluções, procuram distinguir os diferentes serviços / produtos da empresa e da indústria na localidade onde residem. Como tal, as empresas precisam direcionar seus negócios baseados em produtos e serviços para os mercados apropriados. Os consumidores localizados em qualquer lugar do mercado global podem comprar um produto pela Internet, desde que possam ter sua compra entregue localmente e com boa relação custo-benefício. No entanto, a maioria das empresas de serviços só pode fornecer serviços a clientes dentro de seu mercado-alvo local. Por exemplo, embora uma loja de informática possa enviar computadores para todo o mundo, um cabeleireiro só atrairá clientes a uma distância razoável de carro de sua casa ou empresa. Como resultado, as empresas precisam considerar como sua base de clientes influenciará seus esforços de marketing.

Mensagem de marketing e escopo

A mensagem e a estratégia de marketing de uma empresa variam, portanto, dependendo se é para uma empresa de produtos ou serviços. Normalmente, as empresas baseadas em produtos investem em esforços de branding para conscientizar o cliente sobre o produto e tentam fazer com que seus produtos se destaquem como diferentes de outros semelhantes. O marketing pode ser global e buscar atrair uma ampla gama de clientes. No entanto, as empresas baseadas em serviços precisam concentrar seu marketing em clientes em potencial dentro dos códigos postais locais em uma área específica. Esse tipo de negócio tende a usar mensagens de marketing individualizadas e focar na experiência do cliente, especificamente na satisfação do cliente comprovada. Por exemplo, a maioria das pequenas empresas de encanamento compete com outras empresas que oferecem os mesmos serviços nos mesmos bairros. Nesse caso, o encanador normalmente anuncia tempos de resposta mais rápidos ou serviços garantidos para se diferenciar de outros encanadores locais.

Reputação comercial e vendas repetidas

Em termos de plano de negócios, os negócios de produtos tendem a se concentrar em construir a reputação de sua marca, melhorar sua posição no mercado e realizar vendas. Depois que um consumidor adquire um produto, ele pode não precisar fazer uma compra semelhante novamente. Uma reputação de qualidade, no entanto, pode impulsionar as vendas de propaganda boca a boca ou resultar em uma compra repetida desse produto no futuro. No entanto, as empresas de serviços tendem a se concentrar em estabelecer credibilidade e desenvolver relacionamentos pessoais com os clientes. Se um provedor de serviços oferece um serviço de qualidade com uma atitude amigável e em tempo hábil, os clientes provavelmente ligarão para esse provedor quando precisarem de ajuda novamente. Por exemplo, se um encanador responde rapidamente, conserta seu cano com vazamento e interage de maneira cortês e amigável, é provável que você ligue novamente quando surgir outro problema de encanamento.

Híbridos de produto-serviço

À medida que os negócios evoluem e crescem, às vezes é viável que eles adaptem um modelo de negócio de produto para serviço. Nessa situação, a empresa oferece um produto para venda, mas ele também é oferecido como um serviço ao consumidor. Isso é mais comumente visto no mundo da tecnologia na forma de software baseado em serviços. Por exemplo, a Microsoft oferece uma variedade de programas de software que atendem às necessidades imediatas do cliente, mas também fornecem serviços contínuos, como suporte ao cliente, atualizações regulares do programa ou descontos para recursos complementares. Da mesma forma, um concessionário John Deere pode concluir a venda única de um cortador de grama de trator móvel, mas a manutenção anual da máquina é subsequentemente realizada como um serviço para o mesmo cliente.

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