O auditor noturno do hotel é responsável por conciliar e encerrar as atividades financeiras diárias do hotel. O turno da auditoria noturna começa depois que a maioria dos funcionários do hotel sai para o dia. Há uma longa lista de responsabilidades a cumprir antes da chegada do turno da manhã, deixando o auditor noturno com muito a realizar durante o turno. O processo de auditoria noturna do hotel varia de acordo com o tamanho e tipo do hotel, e pode incluir recepção, atendimento ao cliente e tarefas de manutenção. O auditor noturno também pode servir como representante do hotel durante o turno da noite.
Auditorias Financeiras e Contabilidade
Os procedimentos financeiros cobrem a reconciliação das transações em dinheiro do dia, relatórios internos e reservas do dia anterior. O auditor noturno reconcilia relatórios de caixa de restaurantes e lojas de varejo e transmite transações de cartão de crédito. Relatórios detalhados são preparados, observando discrepâncias e contas desbalanceadas. O auditor noturno atua como um auditor interno para garantir que os funcionários do hotel relatem corretamente as receitas e as transações financeiras.
O processo financeiro é fundamental para a contabilidade e para garantir que todas as transações sejam coletadas nos registros e contabilizadas antes do próximo dia comercial. Em alguns casos, a auditoria pode revelar discrepâncias que são relatadas e resolvidas pela administração no dia seguinte.
Tarefas de atendimento ao cliente
O auditor noturno frequentemente lida com solicitações e reclamações de hóspedes, seguindo os procedimentos de atendimento ao cliente do hotel para resolução de reclamações, juntamente com diretrizes para conceder exceções, descontos ou atualizações para garantir a satisfação do cliente.
O nível de responsabilidade do serviço ao cliente varia de acordo com a operação e as políticas internas do hotel. Em um grande hotel, por exemplo, um ou mais funcionários do turno da noite geralmente são responsáveis exclusivamente pelo atendimento ao cliente e pelo gerenciamento da recepção. Isso se torna especialmente importante em ambientes com uma vida noturna vibrante fora do hotel, que causa chegadas, partidas e solicitações tardias.
Em uma comunidade pequena e silenciosa, no entanto, o auditor noturno costuma ser responsável pelo atendimento ao cliente e atua como o único funcionário da equipe. As solicitações e interações com o cliente são mínimas, deixando bastante tempo para concluir a auditoria financeira do dia anterior.
Limpeza e manutenção
O auditor noturno lida com questões de limpeza e manutenção que surgem durante o turno da noite. Ele pode ser um dos poucos funcionários de hotel em serviço em um pequeno hotel. Se um hóspede precisar de mais toalhas ou tiver uma pia entupida, ele seguirá os procedimentos de limpeza ou manutenção para resolver os problemas.
Esse requisito é realmente comum apenas em pequenas operações, porque grandes hotéis têm vários funcionários na equipe durante a noite. Uma grande operação frequentemente emprega pessoal de zeladoria e manutenção para realizar tarefas específicas à noite para minimizar a interferência com os funcionários durante o dia. Quando o auditor noturno é chamado para ajudar na limpeza e manutenção, normalmente é uma situação apenas de emergência.
Deveres da recepção
Alguns hóspedes do hotel chegam nas primeiras horas da manhã. O auditor noturno segue os procedimentos da recepção do hotel para reservas, check-in e transações com cartão de crédito. Como agente da recepção noturna, esse indivíduo é responsável por acomodar novos hóspedes nos quartos e, ao mesmo tempo, fornecer atendimento ao cliente de alta qualidade.
Gerenciar a recepção durante a execução das auditorias financeiras e preparar tudo para o turno da manhã é um aspecto muito comum do trabalho, a menos que o hotel esteja ocupado o suficiente para exigir um atendente da recepção como uma função separada.
Comunicações de mudança de turno
Como o auditor noturno executa uma variedade de funções, é necessário comunicar claramente as atividades e transações noturnas ao turno da manhã para garantir um atendimento ao cliente perfeito. Isso inclui o relatório de reconciliação de quarto e tudo o mais associado a uma auditoria noturna no ambiente do hotel. O auditor também é responsável por entregar relatórios, depósitos bancários, dinheiro e recibos de cartão de crédito ao departamento do hotel adequado para processamento.
