A responsabilidade de um gerente é fazer com que sua equipe atinja os objetivos da organização. As quatro funções de um gerente são planejar, organizar, liderar e controlar sua equipe. O controle de feedback é um processo que o gerente usa para ajudá-lo a desempenhar essas funções. Este processo fornece ao gerente as informações necessárias para melhor executar sua função de controle, permitindo que a equipe cumpra os padrões definidos pelos planos do gerente.
Quatro funções de gestão
Qualquer gerente, independentemente do negócio ou cargo, tem quatro responsabilidades que deve cumprir para cumprir sua função. Ela deve determinar o que seu grupo precisa alcançar e apresentar um plano apropriado sobre como atingir esses objetivos. Ela deve organizar seus subordinados para que possam executar seu plano, colocando-os na melhor posição para ter sucesso. O gerente deve liderar sua equipe aconselhando cada indivíduo sobre como executar seu plano e, em seguida, motivar os membros da equipe a trabalhar com eficiência. Ela deve avaliar o progresso da equipe em alcançar seus objetivos. Se os resultados forem insuficientes, o gerente deve fazer as mudanças apropriadas no processo ou na equipe. Este último objetivo é conhecido como controle.
Controle de feedback definido
O controle de feedback é um processo que os gerentes podem usar para avaliar a eficácia com que suas equipes atendem às metas estabelecidas no final de um processo de produção. O controle de feedback avalia o progresso da equipe, comparando a saída que a equipe estava planejando produzir com o que foi realmente produzido. Se o que for produzido for menor que o planejado, a expectativa é que o gestor possa ajustar o processo de trabalho para aumentar a produtividade. O controle de feedback também permite que o gerente conduza melhor sua equipe. O gerente pode usar os dados para informar os membros da equipe sobre seu desempenho individual. Ao isolar o desempenho individual, o gerente pode instruir melhor os membros da equipe e motivá-los a melhorar.
Desvantagens do controle de feedback
A desvantagem desse processo é que as alterações só podem ser feitas depois que uma parte da produção já foi concluída. Dependendo de quando ocorre o feedback, todo o processo pode ser concluído antes que o gerente seja notificado de qualquer ineficiência. Portanto, o controle de feedback pode não ser útil para projetos únicos. O controle de feedback seria especialmente eficaz na medição de processos que costumam ser repetidos por uma empresa ao longo do tempo.
Projetando Controle de Feedback
Para ser eficaz, o controle de feedback deve ser composto de quatro partes. O que se qualifica como bom desempenho deve ser claramente estabelecido. O processo deve ter uma maneira de medir o desempenho da equipe e dos membros da equipe para determinar se o processo está atendendo aos objetivos do projeto. O desempenho da equipe deve ser comparado aos padrões definidos usando as métricas predeterminadas. O gerente deve fazer as mudanças necessárias para melhorar a eficiência. Dependendo do que os resultados mostram, o gerente pode ter que alterar o processo produtivo, bem como o sistema de controle. As mudanças no controle de feedback podem ser necessárias para que o gerente possa obter melhores informações para tomar decisões mais informadas.
