Medir o desempenho é a chave para avaliar quão bem os funcionários estão fazendo seu trabalho e as empresas estão atingindo suas metas. Uma boa métrica de desempenho fornece dados concretos e produz resultados que medem quantidades claramente definidas dentro de uma faixa que permite melhorias. Idealmente, boas métricas de desempenho formam a base para melhor atingir os objetivos gerais de uma pequena empresa.
Medidas de desempenho significativas
Boas métricas medem o desempenho de uma forma que seja significativa para os objetivos de uma pequena empresa. Por exemplo, se a meta é aumentar o lucro cortando custos, medir os custos do telefone não é significativo, a menos que você combine a medição com uma métrica que indique a quantidade de negócios que as chamadas geraram. Devoluções como uma porcentagem das remessas podem ser uma métrica útil para a satisfação do cliente. Para cada métrica, a quantidade medida deve estar diretamente relacionada a uma meta geral da empresa.
Benefício para itens acionáveis
As empresas usam métricas para mudar o comportamento e melhorar o desempenho. Eles só podem fazer isso se as ações da empresa puderem afetar a quantidade medida. Idealmente, você age e mede o efeito no desempenho. Se a métrica resultante mostrar um efeito positivo para sua ação, faz sentido continuar com ela ou aumentar iniciativas semelhantes.
Nesse ponto, você pode avaliar o custo da ação, como custo de aquisição do cliente, e o benefício medido. Se a métrica mostrar que a ação não é benéfica, você pode adotar uma abordagem diferente.
Resultados de desempenho reproduzíveis
A reprodutibilidade é uma característica importante de uma boa métrica. Isso significa que você pode aplicar as medições da métrica a outros aspectos das operações da empresa e obter resultados comparáveis. Ao realizar as mesmas medições para um período de tempo diferente, você também pode comparar esses resultados com os anteriores.
Se alguém desafiar seus resultados, as métricas reproduzíveis permitem que eles repitam os cálculos para verificar se seus resultados estavam corretos. Se uma métrica não for reproduzível, ela se tornará um único instantâneo das operações da empresa de utilidade questionável.
Métricas universalmente comparáveis
Embora seja capaz de reproduzir métricas para diferentes operações e intervalos de tempo permite comparar resultados internos, uma boa métrica também é comparável a benchmarks universais. Essa compatibilidade permite que você determine o desempenho de sua pequena empresa em comparação com seus pares. As métricas internas peculiares às suas operações às vezes são úteis, mas as métricas baseadas em medições universais, como despesas gerais, margem bruta e custos de material permitem fazer comparações com os padrões da indústria e determinar onde há espaço para melhorias.
