Em 1999, uma empresa então conhecida como Confinity desenvolveu o PayPal, um programa que permitia que os pagamentos fossem feitos por e-mail. Em 2001, o PayPal era o produto mais popular da empresa e seu nome oficial. Desde o início, o PayPal se manteve ocupado desenvolvendo novas tecnologias para proteger seus clientes contra fraudes. Com bilhões de transações ocorrendo por meio do PayPal todos os anos, a necessidade de proteção contra fraude é compreensivelmente significativa. O PayPal lida com fraudes - originadas de compradores, vendedores ou spammers por e-mail - por meio de programas de proteção e um processo de resolução de disputas.
Precauções de Segurança
Para tentar impedir a fraude antes que ela comece, o PayPal desenvolveu e investiu em um modelo de segurança robusto. De acordo com a empresa, seu modelo de segurança preventiva possui quatro componentes - tecnologia de ponta e modelos de fraude, monitoramento ininterrupto e sistema de verificação de clientes. Os funcionários do PayPal examinam cada pagamento conforme eles ocorrem, procurando sinais de fraude e alertando imediatamente os clientes se eles suspeitarem de alguma transgressão. Como outra precaução, o PayPal garante que compradores e vendedores nunca vejam nenhuma informação financeira, exceto as suas próprias, e que os dados que entram e saem da rede da empresa sejam criptografados.
Fraude do comprador
O PayPal estabeleceu um programa gratuito de proteção ao comprador para clientes que acreditam ter sido vítimas de fraude. O PayPal primeiro recomenda que os compradores tentem resolver quaisquer problemas com o vendedor diretamente abrindo uma disputa online. Se isso não resolver o problema, os compradores podem enviar uma reclamação ao PayPal, pedindo à empresa que investigue e trate do caso em nome do comprador. O programa cobre itens pelos quais os compradores pagam, mas não recebem, bem como itens que são muito diferentes do que o vendedor descreveu. O PayPal reembolsará os compradores pelo custo de sua compra, bem como pelo custo de envio.
Fraude de vendedor
Semelhante ao seu programa de proteção ao comprador, o PayPal também oferece aos vendedores seguro grátis contra fraude. O programa de proteção do vendedor cobre os vendedores quando eles são acusados de não enviar um item ou quando ocorre um estorno ou reversão. Este programa cobre apenas bens tangíveis para os quais o vendedor possui o comprovante de embarque. Novamente, o PayPal incentiva os vendedores e compradores a resolverem as disputas entre si primeiro - mas se o problema não for resolvido, os vendedores podem enviar uma reclamação ao PayPal pedindo assistência e resolução.
Fraude de Email
Os clientes do PayPal têm sido alvo de golpes de phishing, nos quais recebem e-mails que parecem vir da empresa, mas na verdade são enviados por spammers que procuram informações pessoais e financeiras. Para lidar com esses e-mails fraudulentos, o PayPal configurou um endereço de e-mail dedicado - [email protected]. O PayPal recomenda que os clientes não abram nenhum e-mail suspeito, mas o encaminhem para a empresa para investigação. O PayPal também usa uma tecnologia de criptografia de e-mail para ajudar o Google, Hotmail e outros provedores de e-mail a determinar quais e-mails são legítimos da empresa.
