Já é difícil sofrer abuso verbal de um estranho no trem ou em um mercado movimentado. O abuso verbal é ainda mais desafiador quando é lançado contra você por um colega de trabalho ou supervisor, alguém com quem você deve entrar em contato para ganhar a vida. Como proprietário de uma empresa, proteger um funcionário de agressões verbais envolve ser proativo.
Probabilidades de ser abusado
O Workforce Bullying Institute divulgou um relatório em 2017 indicando que 19 por cento dos trabalhadores norte-americanos questionados relataram que haviam sofrido bullying no trabalho. Uma das formas mais comuns de bullying é o abuso verbal. Embora o estadista romano Sêneca afirmasse que “toda crueldade nasce da fraqueza”, isso pode ser um consolo frio para um funcionário que está sendo abusado. Cabe a você, como líder empresarial, encontrar uma maneira de acabar com o abuso verbal.
Saiba o que procurar
O agressor verbal mais comumente tem antiguidade ou está em uma posição de liderança que proporciona maior posição na empresa. Ele pode ter criado seu próprio “pelotão”, um grupo de amigos que o observa enquanto ele pratica abusos. Essa pessoa se sente bem consigo mesma apenas quando está fazendo outra pessoa se sentir mal.
Isso pode significar dar a alguém uma bronca verbal por um erro simples ou simplesmente falar baixo com a outra pessoa na tentativa de quebrar essa pessoa. Seus amigos não vão enfrentá-lo com medo de se tornar seu alvo. A primeira vez que ouvir que esse funcionário abusou verbalmente de alguém, você ficará surpreso. Provavelmente, ele tem sido encantador em sua presença enquanto busca subir de estatura na empresa.
Proteção do funcionário contra abuso verbal
Ao contrário da maioria dos países do primeiro mundo, atualmente não há leis federais ou estaduais escritas para proteger os funcionários dos EUA de abusos verbais. No entanto, deixar de cortar o comportamento abusivo de um funcionário pela raiz pode custar muito caro.
De acordo com os regulamentos da Lei federal de Segurança e Saúde Ocupacional, ou OSHA, você, como proprietário de uma empresa, pode ser responsabilizado por não fornecer a um funcionário um local de trabalho seguro e saudável. Uma funcionária que enfrenta abuso verbal pode alegar com justiça que o abuso interfere em sua capacidade de cumprir suas tarefas diárias de trabalho. Você pode ser responsabilizado por contratar os serviços de um funcionário que abusa verbalmente de outro funcionário.
Intervenção proativa e consequências para não conformidade
A primeira linha de defesa de um funcionário abusado deve estar dentro de sua empresa. Todos os funcionários precisam saber que têm o direito de dizer a seu supervisor, representante de recursos humanos ou a você quando estão sendo abusados verbalmente. Assim como na escola primária, a maioria dos agressores escolhe pessoas que não revidam. Depois que um funcionário é avisado que seu comportamento não será tolerado, ele pode recuar.
Infelizmente, na tentativa de salvar a face, seu comportamento abusivo pode aumentar ou ela pode encontrar outras maneiras de punir a vítima original. Por mais valioso que o agressor tenha sido para a sua empresa, cabe a você exigir o bom comportamento, com consequências para o não cumprimento.
Direitos Legais do Funcionário
Se um funcionário que foi abusado verbalmente não receber assistência adequada na empresa, ele pode contratar um advogado para levar o caso ao tribunal. Mesmo sem leis precisas nos livros que tratam do assunto, os padrões da OSHA parecem ter força suficiente para chamar a atenção dos tribunais.
Por exemplo, a Suprema Corte de Indiana em 2008 concedeu a uma enfermeira US $ 325.000 por suas alegações de infligir intencionalmente sofrimento emocional e agressão após receber gritos de um cirurgião. Depois de ouvir uma sugestão de abuso ocorrendo em sua empresa, você se torna parte do problema. Você deve abordá-lo de frente ou estar preparado para responder por sua falha em fazê-lo.
