Uma descrição de excelente atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente diferencia as grandes empresas das demais. Os clientes são a razão da existência dos negócios. Manter esses clientes satisfeitos significa responder às suas necessidades e desejos. Uma boa experiência de atendimento ao cliente pode transformar um cliente ocasional em um cliente recorrente para toda a vida. As pessoas gostam de compartilhar suas boas experiências. Excelente atendimento ao cliente pode se transformar em um boca a boca positivo.

Atendimento proativo ao cliente

O atendimento ao cliente deve entrar em ação muito antes de surgirem quaisquer problemas ou questões. Antecipe os problemas de serviço que podem ocorrer. Por exemplo, você pode oferecer manuais para produtos que vende, incluir dicas de solução de problemas em seu site, oferecer uma seção de perguntas frequentes e certificar-se de que os contatos de atendimento ao cliente estejam disponíveis em destaque para clientes online e do mundo real. Coloque você ou seus funcionários à disposição para esclarecer dúvidas e ajudar a direcionar os clientes aos produtos ou serviços que melhor atendem às suas necessidades. Mantenha os preços razoáveis ​​para que os clientes sintam que estão obtendo um bom valor.

Funcionários

O excelente atendimento ao cliente começa com o proprietário da empresa, mas envolve todos os funcionários de uma organização. Conduza sessões de treinamento especiais dedicadas ao atendimento ao cliente para que seus funcionários saibam como se comportar, manter a cabeça fria, responder a perguntas comuns e saber a quem encaminhar questões mais complexas. Capacite os funcionários a fornecer um forte serviço ao cliente, dando-lhes as habilidades para trabalhar bem com os clientes.

Superando obstáculos

Não importa o quão bom seja o seu atendimento ao cliente, em algum momento você terá que lidar com um cliente insatisfeito. A maneira como você lida com a situação diz muito sobre o seu negócio. Sempre reaja com calma e se ofereça para resolver o problema. Descubra a raiz do problema. Pode ser necessário reembolsar, retrabalhar um projeto ou oferecer crédito à loja. Um produto com defeito pode ser o resultado de um problema de fabricação fora do seu controle, mas se o problema for algo que você pode melhorar em sua empresa, leve as críticas a sério e trabalhe para melhorar o problema. Informe ao cliente quais etapas você está realizando para remediar a situação.

Toque pessoal

Aborde seus clientes em um nível pessoal. Isso pode começar com um sorriso quando eles entrarem e terminar com um "Obrigado por sua empresa". Quando eles saem. Ter interesse na vida de seus clientes fora das paredes de sua empresa mostra que você se preocupa com eles como clientes e como pessoas. Esse tipo de interação promove um senso de lealdade e pode ajudá-lo a entender melhor o que motiva seus clientes. Mesmo que você lide principalmente com os clientes eletronicamente, ainda pode reservar um tempo para conhecê-los melhor enquanto trabalha com eles por e-mail e telefone. Envie um cupom de aniversário ou converse com um cliente sobre como foram suas férias.

Confiabilidade

O atendimento ao cliente é uma proposta contínua que deve irradiar do proprietário para cada funcionário. Oferecer excelente suporte ao cliente inclui mostrar que sua empresa é confiável e consistente ao longo do tempo. Explore novos métodos de conexão com os clientes. Conduza sessões de treinamento regulares com os funcionários e reconheça formalmente os funcionários que fizeram um trabalho particularmente bom lidando com os clientes. Faça pesquisas e converse com os clientes de maneira informal sobre o que você pode fazer para melhorar o serviço ou ir além.

Postagens recentes