Definição de Atendimento ao Cliente Superior

Se seus clientes fossem questionados sobre a qualidade do atendimento ao cliente, o que eles diriam? Eles responderiam que sua empresa oferece valor superior ao cliente e suporte ao cliente superior? A verdade é que muitos proprietários de empresas podem pensar que eles estão fornecendo suporte ao cliente superior que os diferencia de seus concorrentes. Mas sem entender a definição de suporte ao cliente superior, essa crença pode não estar de acordo com a realidade. Os clientes em potencial podem aprender não apenas sobre seus produtos e serviços, mas também sobre seu nível de atendimento ao cliente online. Destaque sua empresa por conhecer as qualidades que definem um atendimento ao cliente superior, o que o ajudará a fornecer valor superior ao cliente.

Superar as expectativas do cliente

Uma das melhores maneiras de definir um atendimento ao cliente superior é entender que você deve ir além das expectativas do cliente durante cada interação. Para atingir esse objetivo, você deve primeiro entender o que seus clientes precisam, o que requer pesquisas e pesquisas de mercado. Por exemplo, se você possui uma loja de calçados com desconto online, pode descobrir que os clientes não gostam de esperar que um balconista exija a aprovação de um supervisor ao fazer uma solicitação incomum. Para resolver isso, você pode capacitar seus representantes para tomar decisões gerenciais no local, se isso significar manter o negócio de um cliente. Um cliente satisfeito é um cliente recorrente.

Faça as primeiras impressões valerem a pena

Costuma-se dizer que um cliente tomará uma decisão de longo prazo sobre seu negócio com base em sua primeira interação. O suporte ao cliente superior exige que seus clientes de primeira viagem se sintam bem-vindos e valorizados. A verdade é esta: a menos que você esteja vendendo um produto ou serviço que seja tão único que apenas algumas empresas vendem, você está vendendo um produto ou serviço que outras empresas também oferecem. Mas se a experiência de um cliente pela primeira vez for agradável, essa pessoa não olhará para seus concorrentes. Certifique-se de que seus clientes de primeira viagem estejam totalmente satisfeitos e ofereça a eles um incentivo para retornar, como frete grátis no próximo pedido ou um especial dois por um na próxima vez que fizerem uma compra.

Estabeleça Acompanhamento Regular

Você não pode definir um atendimento ao cliente superior sem falar sobre como entrar em contato com seus compradores para garantir que eles tenham uma experiência agradável com seu negócio. O acompanhamento pode não levar a uma próxima venda imediata, mas fará com que seus clientes se sintam valorizados e importantes, o que os tornará muito mais propensos a se tornarem clientes regulares de longo prazo. O acompanhamento pode ser tão simples quanto enviar um e-mail personalizado usando o nome do cliente e pedir que ele entre em contato com você, se tiver um problema com o produto ou serviço que comprou. Também pode incluir um cupom ou desconto em um e-mail amigável que expressa sua gratidão pela última compra do cliente.

Solicite ideias e sugestões de seus representantes

Alguns proprietários de empresas cometem o erro de tentar definir um serviço de atendimento ao cliente superior sem entender que um aspecto-chave desse processo é entrar em contato com sua própria equipe de atendimento ao cliente para obter ideias e sugestões para melhorias. Seus representantes de atendimento ao cliente são a linha de frente para estabelecer o tipo de experiência do cliente que fará ou quebrará seu negócio. Eles estão bem equipados para dizer o que os clientes desejam e precisam e o que os clientes não gostam em seus protocolos de atendimento ao cliente. Por exemplo, se seus representantes disserem que os clientes reclamam o tempo todo sobre o pagamento de frete nas devoluções, você provavelmente deve pensar em revisar sua política de frete de devolução para resolver esse problema. Solicitar ideias e sugestões da equipe de atendimento ao cliente também os capacita, fazendo com que se sintam uma parte valiosa do processo de tomada de decisão. Isso pode aumentar a satisfação com o trabalho, tornando mais provável que eles tenham um interesse maior em garantir que os clientes fiquem satisfeitos.

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