A importância do boato nas comunicações empresariais internas

Você pode enviar um memorando aos funcionários por e-mail, lembrá-los de lê-lo em uma nota postada no quadro de avisos do refeitório e enviar uma mensagem de texto amigável de fim de dia. Mas se você realmente deseja garantir que seus funcionários “recebam o memorando”, explore os boatos da empresa. É uma parte inevitável da vida empresarial, com a American Management Association estimando que 70% de toda a comunicação organizacional provém de boatos. A maioria dos funcionários também o considera confiável. Mesmo se você quisesse, esta é uma videira que você não pode tosar, então faça o que outros proprietários de pequenas empresas experientes fizeram: Aprenda como cultivar um clima em que ela cresça de maneira saudável - e colha os benefícios.

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Os e-mails, mensagens postadas e outros métodos que você emprega para se comunicar com seus funcionários representam sua rede de comunicação formal. A rede de comunicação informal, por outro lado, não depende de tais formalidades: “A comunicação boato é o diálogo informal no local de trabalho em sua forma mais pura: é caracterizada por conversas entre funcionários e superiores que não seguem nenhuma estrutura prescrita ou baseada em regras sistema ”, diz Status.net.

O boato depende principalmente da palavra falada - a “conversa mais fria” que tem mais probabilidade de acontecer perto da cafeteira, em cubículos e naqueles corredores não tão secretos que convidam pequenos grupos de funcionários a se reunir em grande parte sem serem detectados. Mas o boato também pode ser ativado por gestos e linguagem corporal, como qualquer pessoa que domina a arte do revirar de olhos dramático sabe.

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Você pode ter participado, e até mesmo gostado, de boatos em uma função empresarial anterior. Portanto, deve ser fácil entender que os seres humanos compartilham um desejo inato de falar uns com os outros e, quando estão trabalhando com outras pessoas, de se encaixar.

Mesmo com a melhor das intenções, porém, o boato pode se tornar uma influência negativa em uma pequena empresa. Os funcionários podem compartilhar informações confidenciais ou prejudiciais. Eles podem passar informações não confirmadas ou enganosas. E podem espalhar boatos que podem levar a mal-entendidos perigosos.

O clima para tais interrupções pode ser intensificado por uma série de desenvolvimentos, incluindo a contratação de novos funcionários, uma mudança em uma política ou procedimento ou um novo produto ou oferta de serviço. O desejo das pessoas de estar “por dentro” pode substituir seu melhor julgamento e senso de discrição.

Neste cenário, a doçura da “videira” pode azedar e ficar conhecida como “boato” ou “trem da fofoca” - ambos termos negativos que inferem influências negativas. Então, o que um pequeno empresário deve fazer? Reconheça que o boato veio para ficar e que: “Os funcionários desejam saber sobre acontecimentos que podem afetar seu dia de trabalho de uma forma que não seja filtrada pelas mensagens da alta administração”, afirma Status 5.net.

Isso não quer dizer que os funcionários, em geral, não confiem em seu chefe. A AMA descobriu algumas descobertas conflitantes em sua pesquisa sobre o papel da comunicação verbal em uma organização. Por exemplo, quando questionados se os funcionários colocariam “mais crédito em um discurso de um líder da empresa ou em uma mensagem ouvida por boatos”, 47 por cento dos entrevistados escolheram o boato. Ainda assim, quando questionados se eles acreditariam “em uma mensagem transmitida por boatos ou no que você ouve diretamente de um supervisor direto”, 74% dos entrevistados escolheram seu supervisor.

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Se essas descobertas apontam para alguma conclusão razoável, é que o proprietário de uma pequena empresa deve fazer todos os esforços para criar um relacionamento aberto e de confiança com os funcionários. Em parte, isso significa estabelecer uma política de portas abertas em que a porta abre para os dois lados, o que significa que você também deve se sentir confortável ao entrar no escritório do funcionário sem avisar. Também significa identificar “os influentes”, ou as pessoas que alimentam os boatos e os mantêm vivos.

Em um ambiente aberto e amigável, o boato pode ser um método eficaz de comunicação, especialmente quando você deseja:

  • Reforce mensagens de incentivo. Abane as chamas do espírito de equipe. Prepare os funcionários para um anúncio importante enviando um aviso gentil, mas objetivo. Anule um boato. Transmita uma mensagem a um funcionário que está resistindo aos seus esforços para se comunicar por meio de seus métodos formais de comunicação, como uma avaliação de desempenho. Uma mensagem por boato não virá na forma de memorando em papel, mas o boato deve ajudar a garantir que ele “receba o memorando” de você.

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