Cinco abordagens para resolução de conflitos

À medida que o interesse em profissionalizar a resolução de conflitos aumentou gradualmente no período após a Segunda Guerra Mundial, os profissionais das ciências comportamentais começaram a analisar e categorizar as maneiras como os indivíduos resolviam conflitos. Eventualmente, eles concordaram que existem cinco abordagens predominantes. Os testes foram elaborados para estabelecer o modo de resolução de conflito predominante de um indivíduo. Esses primeiros testes, no entanto, sofreram de um "viés de desejabilidade social". Pesquisas posteriores levaram a testes que superaram o preconceito, permitindo uma identificação mais precisa dos perfis individuais de resolução de conflitos.

Cinco abordagens para resolução de conflitos

As cinco abordagens estabelecidas para a resolução de conflitos são:

  1. Competindo, como abrir caminho para uma vitória ou defender sua posição

  2. Acomodando (o oposto de competir), subordinando seus próprios interesses aos interesses dos outros
  3. Evitando, negando a existência do conflito ou retirando-se dele
  4. Colaborando (o oposto de evitar); engajar-se e trabalhar juntos em busca de uma solução
  5. Comprometedor (o meio termo entre competir e evitar); concordar em uma solução parcialmente aceitável

Como o instrumento Killmann Thomas começou

No início da década de 1970, dois alunos de graduação, Ralph Killmann e Kenneth Thomas, desenvolveram uma nova maneira de avaliar como os indivíduos processavam e alcançavam a resolução de conflitos. Eles determinaram que as formas existentes de testar o modo habitual de resolução de conflitos de um indivíduo colocam uma ênfase irreal na "colaboração" como a melhor solução.

Eles reavaliaram os dados e criaram uma nova maneira de avaliar como os indivíduos lidam com o conflito que contrariava a tendência dos participantes do teste de escolher "colaboração" porque é percebido como o método de resolução socialmente mais desejável.

Depois que suas descobertas foram publicadas academicamente, um editor comercial expressou interesse em publicar seus resultados e apoiar a comercialização do instrumento Thomas-Killmann (TKI) mais preciso, um teste curto que determinou perfis individuais de resolução de conflitos. O TKI rapidamente encontrou ampla aceitação, com mais de 4.000 artigos acadêmicos sobre vários aspectos de seu uso em todo o mundo.

Uma breve história da resolução de conflitos

Como a ferramenta de avaliação TKI foi amplamente adotada por empresas, escolas e governos, às vezes é dito que Killmann e Thomas _desenvolveram o conceito de cinco maneiras de resolver conflitos. Eles não; dois outros sociólogos, Robert Blake e Jane Moulton, identificaram cinco modos de resolução de conflitos e publicaram seus resultados uma década antes.

Seu teste para identificar a maneira usual de um indivíduo de resolver conflitos consistia em 15 afirmações, como "Discuto problemas com outras pessoas para tentar encontrar soluções que atendam às necessidades de todos". Cada declaração representou uma das cinco tendências de resolução de conflitos. Os participantes do teste foram solicitados a avaliar a frequência com que usaram cada modo de resolução de conflito, selecionando "raramente", "às vezes", "frequentemente" ou "sempre. A pontuação dos resultados estabeleceu o perfil do modo de resolução de conflitos de um indivíduo.

O que Killmann e Thomas alcançaram

A contribuição de Killmann e Thomas para a resolução de conflitos cresceu a partir da compreensão de que quando essas cinco maneiras de resolver conflitos foram propostas em forma de declaração para indivíduos que foram solicitados a avaliar qual método eles empregaram, os resultados foram direcionados para a colaboração, que foi vista como mais socialmente desejável . Este "viés de desejabilidade social" reduziu a confiabilidade dos métodos de avaliação estabelecidos.

Em resposta, Killmann e Thomas desenvolveram um teste baseado em 30 pares de instruções. Aqueles que foram testados foram solicitados a escolher, por exemplo, entre uma declaração de colaboração e uma declaração de evitação. A diferença entre a avaliação KTI e os métodos de avaliação anteriores era que as declarações eram o resultado de uma extensa pesquisa estabelecendo declarações de desejabilidade social igual, removendo assim o viés de aceitabilidade social em relação à colaboração.

Ao forçar escolhas em 30 instâncias diferentes entre duas declarações de desejabilidade social igual, Killmann e Thomas foram capazes de avaliar com mais precisão a abordagem habitual de cada indivíduo para a resolução de conflitos. A avaliação KTI também mede a frequência relativa da escolha individual de um modo em vez de outro, o que cria um perfil personalizado das tendências de resolução de conflitos de cada candidato.

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