A implementação de uma equipe de garantia de qualidade

A garantia de qualidade e o controle de qualidade garantem que seus produtos ou serviços atendam às expectativas dos clientes. Uma equipe de garantia de qualidade conduz atividades que validam os requisitos de qualidade. Isso normalmente envolve planejamento, observação e inspeção. Construir uma equipe de garantia de qualidade confiável envolve estabelecer políticas e procedimentos, definir descrições de cargos e recrutar membros talentosos da equipe para executar tarefas.

Garantia de qualidade de planejamento

Antes de implementar um programa de garantia de qualidade, você precisa criar um plano. Seu plano deve identificar os padrões, ferramentas, critérios de aceitação e resultados necessários para produzir produtos e serviços de qualidade. Seu plano também deve descrever programas de treinamento que introduzam os conceitos para o resto de sua organização e criem um senso de entusiasmo e urgência em torno deles. Caso contrário, seus funcionários podem não levar a sério a garantia de qualidade e considerá-la apenas um trabalho extra.

Membros da equipe de recrutamento

O recrutamento de membros da equipe começa com a redação de descrições de cargos claras e nítidas que estipulam as características do candidato e as tarefas típicas do cargo. Primeiro defina as habilidades e experiência necessárias. Por exemplo, de acordo com o Bureau of Labor Statistics, os inspetores de controle de qualidade geralmente exigem destreza, habilidades matemáticas, habilidades mecânicas, resistência física e força e habilidades técnicas. Os membros da equipe de garantia de qualidade normalmente possuem diploma de ensino médio ou equivalente.

A seguir, defina as tarefas do trabalho. Suas descrições de trabalho também devem definir as expectativas sobre as funções dos membros de sua equipe. Por exemplo, dependendo da complexidade de seu ambiente e das operações de desenvolvimento de produtos ou serviços, você pode desenvolver uma matriz de responsabilidade para definir quem é o responsável por cada parte de seu processo de garantia de qualidade. Se seus procedimentos de controle de qualidade envolvem a análise de resultados de laboratório ou dados técnicos, você também pode exigir que os membros da equipe possuam capacidade analítica superior.

Documentando Processos

Para monitorar a eficácia, crie uma estrutura de garantia de qualidade que garanta que você atenda aos requisitos definidos para um produto ou serviço. Isso normalmente envolve a documentação de padrões e a definição da natureza e frequência de seus mecanismos de relatório. A implementação de uma equipe de garantia de qualidade permite que sua empresa analise os erros e os melhore antes que esses problemas cheguem aos seus clientes e prejudiquem sua satisfação, fidelidade e chance de recompra. A estrutura de garantia de qualidade também deve ser flexível o suficiente para se adaptar às mudanças de escopo, restrições e premissas.

Monitorando o Progresso

O sucesso da sua equipe de garantia de qualidade depende do monitoramento dos resultados com precisão. Projetos grandes ou complexos podem exigir atenção especial, como consultores especializados terceirizados ou políticas e procedimentos adicionais. Por exemplo, monitorar a satisfação do cliente com seus produtos ou serviços pode envolver o estabelecimento de um acordo de nível de serviço com os clientes antes que o trabalho seja executado. Posteriormente, inclui a realização de pesquisas para obter informações sobre as experiências, a análise dos resultados para identificar os problemas e corrigi-los à medida que ocorrem. As funções de garantia de qualidade não devem ser percebidas como uma tarefa extra; eles devem ser parte integrante de suas operações comerciais.

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