Seis Sigma se refere a uma abordagem baseada em dados usada por empresas para atualizar seus processos de negócios. O método usa uma metodologia de cinco etapas para eliminar defeitos em todas as etapas de uma empresa. Six Sigma define defeitos como qualquer coisa que não esteja dentro das expectativas do cliente. O objetivo é aplicar uma abordagem baseada em medição que se concentra na identificação e melhoria de defeitos.
Como qualquer outra abordagem, o Seis Sigma tem vantagens e desvantagens.
Benefícios do Six Sigma
Seis Sigma tem um histórico comprovado de agregar valor e garantir a qualidade da produção de um negócio na forma de melhorias incrementais em um produto ou serviço. Também pode ser usado para otimizar os processos da cadeia de suprimentos e aumentar a satisfação do cliente. Os benefícios do Seis Sigma vão além da simples solução de problemas e consideram todo o processo de produção, desde a matéria-prima até o produto final, em oposição a apenas o produto final.
Seis Sigma é uma metodologia proativa que identifica e fornece recomendações para problemas potenciais antes que a empresa incorra em qualquer forma de perda. Seis Sigma pode ser implementado em várias categorias dentro de uma empresa, impactando diretamente a lucratividade e reduzindo custos. É significativo observar que, para clientes B2B, o padrão Six Sigma para a fabricação de produtos é um endosso confiável.
Desvantagens Seis Sigma
O Seis Sigma inspeciona os processos de negócios minuto a minuto e gera grandes quantidades de dados empíricos, levando a procedimentos demorados e complicados. Além disso, por ser um processo de melhoria da qualidade em sua raiz, a adoção de seus protocolos geralmente leva a um aumento nos custos gerais.
Às vezes, quando uma empresa implementa o Seis Sigma, surgem problemas porque a empresa se concentra apenas nas políticas endossadas pelo Seis Sigma e se esquece de sua declaração de missão ou políticas específicas. Para as pequenas empresas, pode restringir novas ideias que favorecem a criatividade e a inovação, que exigem alguns riscos para serem implementadas. As empresas precisam encontrar institutos Six Sigma certificados para treinar seus funcionários ou conduzir treinamento interno sem certificação formal. Em ambos os casos, o custo da adoção do Seis Sigma por pequenas empresas é muito alto para ser viável. Mesmo as grandes empresas devem fornecer muito treinamento para os funcionários entenderem o sistema.
Cinco etapas do processo Seis Sigma
As cinco etapas do processo Six Sigma formam uma sigla: DMAIC.
Definir: A fase inicial do processo Seis Sigma é o definir etapa. A equipe inicia uma visão de alto nível dos processos da empresa para avaliar as necessidades do cliente e definir um problema ou uma área que precisa ser melhorada.
Medição: O segundo estágio, medição, é o acúmulo de dados, que é crítico durante a vida do projeto. Inicialmente, a equipe mapeia o processo atual para determinar uma linha de base e procura o que está causando o problema. Ao longo do projeto, ele mapeia possíveis melhorias empiricamente.
Análise: O terceiro estágio é análise, que é contínuo enquanto a equipe analisa os dados e se concentra na causa de um problema.
Melhoria: A quarta fase é melhoria. Esta é a fase de desenvolvimento da solução na qual a equipe implementa uma solução e verifica se ela executa conforme o esperado.
Ao controle: Finalmente, a quinta fase envolve ao controle. Aqui, o foco está em manter a solução e o progresso que a equipe fez.
Conceitos Seis Sigma em Gestão da Qualidade
Muito parecido com um programa de controle de qualidade básico, o controle de qualidade Six Sigma trabalha para encontrar e identificar áreas que precisam de melhoria. Seis Sigma fornece uma resposta à questão de qual é a diferença entre garantia de qualidade (QA) e controle de qualidade (QC). O controle de qualidade Six Sigma não apenas identifica um problema, mas também fornece uma solução e monitora a situação continuamente. Desta forma, Six Sigma oferece garantia e controle de qualidade. Promove qualidade nos processos e também nos próprios produtos.
