Você pode determinar o desempenho de sua empresa comparando os resultados das iniciativas com os objetivos e avaliando até que ponto você atingiu suas metas. Independentemente desse processo, você pode usar indicadores financeiros para avaliar o desempenho dos negócios da sua empresa e compará-lo com o de outras empresas do seu ramo. Ambos os métodos são valiosos como medidas de desempenho da empresa de forma objetiva.
Variáveis-chave de operações
As principais variáveis operacionais para avaliação de desempenho são vendas e lucratividade. Até que ponto você atingiu o volume de vendas previsto em seu planejamento e como as mudanças em seu volume de vendas se comparam às mudanças em seus concorrentes são medidas precisas do desempenho da empresa. A margem de lucro percentual indica quanto de cada dólar ganho com as vendas sua empresa mantém como lucro e é um bom indicador do desempenho geral.
Desempenho Geral do Mercado
Embora o desempenho geral seja importante, ele depende do desempenho da empresa em áreas específicas de atividade. O desempenho no mercado influencia a lucratividade, que é um dos mais importantes indicadores de saúde financeira da empresa. Os principais indicadores de desempenho do mercado são a participação no mercado e a classificação do mercado por volume de vendas.
Muitas empresas, por exemplo, têm um orçamento de marketing dedicado na esperança de que isso aumente a participação no mercado, mas não examinam sua eficácia. Como Edmund Ingham escreve na Forbes, tais orçamentos não são "reais", mas apenas "para exibição". Se você tem uma participação de mercado substancial e está classificado entre os dois principais fornecedores, tem influência de mercado sobre os preços e é mais provável que seja lucrativo.
Desempenho na Satisfação do Cliente
O desempenho na satisfação do cliente é um fator chave para o sucesso a longo prazo. As principais variáveis de desempenho são pedidos repetidos e a taxa de aquisição de clientes. Se você tiver clientes satisfeitos, você retém aqueles que possui e obtém novos em um ritmo rápido. Sua avaliação de desempenho na satisfação do cliente destaca problemas potenciais para o desempenho geral.
Qualidade do produto e devoluções
Produtos de qualidade estão na raiz do desempenho superior da empresa. Duas variáveis que indicam se seus produtos são de alta qualidade são devoluções e reclamações de garantia. Esses indicadores de produto medem o desempenho da empresa quanto à qualidade, mas também afetam diretamente a lucratividade. Altas taxas de devoluções e reclamações de garantia reduzem a lucratividade.
Satisfação e treinamento do funcionário no trabalho
Dois indicadores do desempenho interno de uma empresa são a satisfação no trabalho dos funcionários e os níveis de treinamento. Isso afeta o desempenho geral por meio da capacidade da empresa de oferecer altos níveis de serviço aos clientes. Você pode avaliar a satisfação do funcionário no trabalho medindo as mudanças no tempo médio de serviço. Uma medida dos níveis de treinamento é a porcentagem de funcionários que receberam treinamento a cada mês.
Fatores Numéricos e Financeiros
Além de fatores numéricos, como margem de lucro, outros indicadores permitem que você avalie o desempenho de sua empresa em termos puramente financeiros. Os rácios de liquidez e solvência avaliam o desempenho da sua empresa no sentido de garantir a continuidade das suas operações. A liquidez é o índice de ativos circulantes menos passivos circulantes dividido pelo total de ativos e mede a rapidez com que uma empresa pode levantar caixa.
Solvência é a proporção do lucro líquido mais a depreciação dividido pelo passivo total e mede a capacidade da sua empresa de continuar a pagar o serviço da dívida. Conforme descrito na Harvard Business Review, você pode comparar esses índices aos de outras empresas para avaliar o desempenho.
