Organizações de grande e pequeno porte aproveitam as tecnologias disponíveis para gerenciar atividades de negócios e auxiliar na tomada de decisões. Eles usam sistemas de informação para coletar dados e processá-los de acordo com as necessidades do analista, gerente ou empresário. As empresas operam com mais eficiência, usando sistemas de informação variados para interagir com clientes e parceiros, reduzir custos e gerar receitas.
Sistemas de processamento de transações
Os sistemas de processamento de transações (TPS) atendem às funcionalidades de coleta, armazenamento, processamento e saída de dados para as operações centrais de um negócio. Os sistemas de informação TPS coletam dados de entradas do usuário e, em seguida, geram saídas com base nos dados coletados. Um exemplo de sistema TPS poderia ser um sistema de reserva de passagens aéreas online.
Em tal sistema, os viajantes selecionam seus horários de voo e assentos favoritos (a entrada), e o sistema atualiza a lista de assentos disponíveis, removendo aqueles selecionados pelo viajante (o processamento). O sistema então gera uma fatura e uma cópia do ticket (a saída). Os sistemas de informação TPS podem ser baseados em processamento em tempo real ou em lote e podem ajudar os proprietários de negócios a atender à demanda sem adquirir pessoal adicional.
Sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente
Os proprietários de empresas usam sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para sincronizar os esforços de vendas e marketing. Os sistemas de CRM acumulam e rastreiam as atividades do cliente, incluindo tendências de compra, defeitos do produto e consultas do cliente. Os recursos dos sistemas de informação normalmente de CRM permitem que os clientes interajam com as empresas para obter feedback sobre serviços ou produtos e soluções de problemas.
As empresas também podem usar sistemas CRM internamente como um componente de suas estratégias de colaboração. Como tal, os sistemas de informação de CRM permitem que os parceiros de negócios interajam uns com os outros à medida que desenvolvem ideias e produtos. A colaboração pode ocorrer em tempo real, mesmo quando os parceiros de negócios estão em locais remotos.
Sistemas de Business Intelligence
Os sistemas de inteligência de negócios (BIS) podem ser complexos, pois identificam, extraem e analisam dados para várias necessidades operacionais, especialmente para fins de tomada de decisão. Os sistemas de informações do BIS podem fornecer análises que preveem padrões de vendas futuras, resumem os custos atuais e prevêem as receitas de vendas.
Os sistemas de business intelligence coletam dados de vários data warehouses em uma organização e fornecem análises de gerenciamento de acordo com as linhas de negócios, departamento ou qualquer divisão que a administração deseja. Por exemplo, as instituições financeiras usam sistemas BIS para desenvolver modelos de risco de crédito que analisam o número e a extensão do empréstimo ou crédito concedido a vários setores. Esses sistemas podem usar várias técnicas e fórmulas para determinar a probabilidade de inadimplência nos empréstimos.
Sistemas de Gestão do Conhecimento
Os sistemas de gestão do conhecimento (KMS) organizam e dissecam o conhecimento e, em seguida, o redistribuem ou compartilham com indivíduos de uma organização. O objetivo desses sistemas de informação é trazer inovação, melhorar o desempenho, trazer integração e reter conhecimento dentro da organização. Embora os sistemas de informação KMS sejam normalmente comercializados para empresas maiores, as pequenas empresas também podem se beneficiar da coleta de conhecimento.
Os sistemas de informação KMS servem como um repositório central e retêm as informações em um formato padrão. Esses sistemas podem ajudar os proprietários de negócios a manter a consistência e permitir respostas rápidas às consultas de clientes e parceiros.
