A indústria de serviços é composta por profissões que prestam serviços, ou bens intangíveis, aos consumidores. Exemplos disso incluem contabilidade, educação, saúde e hospitalidade. Ao contrário do setor manufatureiro, que produz mercadorias físicas que são vendidas ao público, o setor de serviços não cria nada. Os indivíduos que compõem esse setor são contratados simplesmente para realizar tarefas. De acordo com um relatório publicado pela Advameg's Encyclopedia for Small Business, as ocupações da indústria de serviços respondem por quase 80% dos empregos nos Estados Unidos.
Firmas de serviço baseadas em equipamentos
A indústria de serviços é composta por muitas empresas cujo único objetivo é fornecer serviços ao mercado consumidor. Existem dois tipos de firmas de serviços. O primeiro são as empresas baseadas em equipamentos. Essas organizações utilizam máquinas e outras formas de tecnologia para realizar as tarefas exigidas pelos clientes. Em muitos casos, as máquinas utilizadas são operadas e monitoradas por trabalhadores não qualificados. Exemplos disso são as empresas que prestam serviços de lavagem a seco.
Nem todas as empresas de serviços com base em equipamentos são operadas por mão de obra não qualificada. Na verdade, existem muitas organizações sofisticadas que exigem uma população de funcionários treinada para cumprir suas missões. Exemplos disso incluem companhias aéreas e empresas de tecnologia da informação. Além disso, uma grande parte da indústria de serviços baseada em equipamentos não requer nenhum funcionário. Essas empresas ganham dinheiro e prestam serviços aos clientes de forma autônoma, como é o caso das máquinas de venda automática.
Firmas de serviços baseados em pessoas
Ao contrário das empresas de serviços baseados em equipamentos, as empresas de serviços baseados em pessoas não dependem de máquinas para prestar um serviço. É o profissional que presta o serviço e o conhecimento que ele mantém que permite que as tarefas sejam realizadas. Semelhante às empresas de serviços baseadas em equipamentos, as empresas de serviços baseadas em pessoas podem exigir trabalhadores não qualificados. Esse é o caso em organizações que fornecem serviços de manutenção paisagística, zeladoria ou segurança. Há também uma variedade de empresas baseadas em pessoas que exigem que os funcionários possuam um alto nível de educação. Isso inclui escritórios de contabilidade, consultórios médicos, escritórios de advocacia e empresas de consultoria de gestão.
Projeções da Indústria
De acordo com um relatório emitido pelo Bureau of Labor Statistics dos EUA, prevê-se que o emprego na indústria de serviços cresça exponencialmente. Na verdade, espera-se que aproximadamente 20,8 milhões de novos empregos em serviços sejam criados durante a década que abrange 2002 e 2012. A grande maioria deles está nos setores de educação e saúde. Prevê-se que o emprego nessas áreas aumentará 31,8% durante a mesma década.
