Existem muitas maneiras de medir o desempenho de uma empresa para determinar se ela está indo bem. O método mais comum é examinar seu lucro bruto ou líquido. Essa, no entanto, nem sempre é uma maneira confiável de determinar o desempenho de uma empresa.
Vamos considerar o lucro ou prejuízo líquido da empresa. Isso é determinado subtraindo as despesas operacionais do lucro bruto. As despesas operacionais consistem nas despesas com vendas, despesas administrativas e outras despesas diversas.
Você pode estar em uma situação em que sua receita líquida está aumentando, mas também estão aumentando as despesas operacionais; ou, o lucro bruto permanece o mesmo ano após ano, mas as despesas operacionais aumentam constantemente. Ambos são cenários ruins e podem facilmente passar despercebidos ao se concentrar apenas nas receitas brutas e líquidas de uma empresa. É aqui que entra o desempenho operacional.
O que são objetivos de desempenho operacional?
Os objetivos de desempenho operacional são as áreas de desempenho operacional que uma empresa tenta melhorar, em uma tentativa de cumprir sua estratégia corporativa. Depois de definir sua estratégia corporativa, uma empresa irá identificar os objetivos de desempenho operacional relevantes para medir e configurar o ambiente, para permitir que os objetivos sejam alcançados. De acordo com Andy Neely, autor do livro “Business Performance Measurement: Unifying Theory and Integrating Practice”, existem cinco objetivos principais de desempenho operacional: velocidade, qualidade, custos, flexibilidade e confiabilidade.
O objetivo da velocidade
O objetivo da velocidade mede a rapidez com que uma empresa pode entregar seus produtos e gera cotações de vendas. Este objetivo estará preocupado com questões como o tempo que leva para fabricar e processar um ou mais produtos da empresa ou o tempo que leva para pesquisar um novo produto e desenvolvê-lo.
Qualidade de um produto
Normalmente, a qualidade é considerada para medir o quão bem um produto está em conformidade com certas especificações. No entanto, é mais do que isso, de acordo com Andy Neely. É também o quão desejáveis são os recursos do produto; quão confiável é o produto; quão durável é; a facilidade de manutenção; quão bem ele executa sua função pretendida; e o quanto os clientes acreditam em seu valor. Todas essas são medidas relevantes de qualidade.
Variação nos custos
Este objetivo examina quanta variação existe no custo unitário de um produto, medido pelas mudanças em uma variedade de fatores, incluindo o volume e a variedade dos produtos. Produtos que apresentam uma variedade maior tendem a apresentar volumes menores e custos unitários mais altos e vice-versa. Em última análise, isso afeta o preço do produto, os custos de produção e os lucros a serem obtidos com esse produto.
Flexibilidade nas Operações
Operações flexíveis são operações que podem configurar as linhas de produtos para lidar com vários requisitos e também ajustar essas linhas de produtos rapidamente aos novos requisitos. Este último também está intimamente relacionado ao objetivo de velocidade. Uma empresa deve ser capaz de produzir diferentes variedades de produtos de qualidade e também adaptar suas operações às diferentes condições de mercado e prazos de entrega.
Confiabilidade do desempenho operacional
Este objetivo de desempenho operacional mede a confiabilidade da empresa na entrega pontual dos produtos aos seus clientes, de acordo com os preços e custos planejados. A capacidade do produto de funcionar de maneira pretendida de forma consistente durante um período de tempo razoável também é uma medida de sua confiabilidade.
