No local de trabalho multicultural típico de fazer negócios em uma economia global, abundam as barreiras culturais à comunicação. Além da óbvia dificuldade em entender pessoas cuja linguagem é diferente, existem outros fatores que desafiam as pessoas que estão tentando trabalhar harmoniosamente com outras pessoas de origens diferentes. Pessoas de diferentes partes do mundo têm um quadro de referência diferente e podem exibir emoções de maneira diferente e apresentar comportamentos diferentes.
Você fala uma língua diferente
A língua é uma coisa muito complexa e a comunicação entre pessoas que falam línguas diferentes é difícil. A linguagem é uma maneira de ver o mundo, e até mesmo tradutores habilidosos podem achar difícil transmitir emoções e conceitos complexos, que podem levar a mal-entendidos. Quando você pensa sobre a frequência com que interpreta mal alguém que fala sua língua, pode imaginar como é difícil entender o significado completo de algo que uma pessoa com uma formação cultural diferente está lhe dizendo.
Estereótipos imprecisos e hostis
Estereótipos imprecisos e hostis de pessoas de outros lugares podem ser uma barreira para a comunicação no local de trabalho. Estereótipos são suposições que as pessoas fazem sobre as características dos membros de um grupo. Por exemplo, um americano estereotipado é considerado impaciente e arrogante, além de amigável e tolerante. O perigo de entreter estereótipos é que se pensa que um indivíduo possui características que são atribuídas ao grupo. Obviamente, nem todos os americanos são impacientes e arrogantes, nem todos são amigáveis e tolerantes. Julgar um indivíduo pode levar a equívocos e barreiras à comunicação.
Diferentes maneiras de se comportar
Diferenças de comportamento entre funcionários de diferentes culturas podem causar mal-entendidos. Cada cultura tem diretrizes sobre o que é considerado um comportamento adequado. Em algumas culturas, olhar nos olhos de alguém quando a pessoa está falando com você é considerado rude, enquanto em outras culturas, abster-se de fazê-lo é considerado desrespeitoso. Ir direto ao ponto em uma reunião de negócios pode ser considerado indelicado por alguns, que esperam ter uma "conversa fiada" antes da discussão de negócios.
Da mesma forma, em algumas culturas, as pessoas que falam umas com as outras dão espaço umas às outras, enquanto em outras culturas, elas ficam próximas. Essas diferenças podem ser barreiras para uma comunicação eficaz se não forem reconhecidas.
Muita ou pouca emoção
O que é considerado uma demonstração apropriada de emoção pode variar de cultura para cultura. Em alguns países, demonstrar raiva, medo ou frustração no local de trabalho é considerado impróprio em um ambiente de negócios. Pessoas dessas culturas mantêm suas emoções escondidas e apenas discutem os aspectos factuais da situação. Em outras culturas, espera-se que os participantes de uma discussão revelem suas emoções. Você pode imaginar que mal-entendidos podem surgir se um empresário demonstrar forte emoção na companhia de funcionários que acham que tal comportamento está fora do lugar.
Como Superar Barreiras
Embora existam barreiras de comunicação cultural, superá-las é possível e, em última análise, resultará em uma força de trabalho mais forte. As múltiplas perspectivas culturais permitem um melhor entendimento do cliente e encoraja soluções criativas para os problemas. Aprender a comunicar e aproveitar os aspectos positivos de cada cultura beneficia a todos.
