A comunicação não verbal abrange vários modos de expressão. Exemplos físicos incluem postura, gestos, contato visual, toque, respostas fisiológicas (como mãos úmidas ou sobrancelha suada) e forma de movimento. As escolhas de roupas e adornos também podem ser uma forma de comunicação não verbal.
Como os negócios geralmente envolvem interação humana frequente, compreender os elementos da comunicação não verbal pode ser um enorme benefício em termos de trabalho com colegas, concorrentes, clientes e clientes em potencial.
Importância da comunicação não verbal
O conhecimento da comunicação não verbal nos negócios desempenha duas funções. Os gerentes usam a comunicação não verbal para liderar com eficácia outros funcionários e membros da equipe. E os membros da equipe na empresa, quer percebam ou não, usam pistas não-verbais para comunicar informações a indivíduos fora da empresa, sejam eles clientes, concorrentes ou colegas em uma indústria complementar.
Efeitos não verbais
Nos negócios, a comunicação não verbal pode afirmar ou desmentir as palavras realmente faladas. A comunicação pode ser prejudicada quando pistas não verbais parecem contradizer o que está sendo dito. Quando as mensagens de comunicação verbal e não verbal agem em conjunto, a informação é comunicada de forma mais eficaz.
A comunicação não verbal nos negócios ocorre diariamente. Pessoas que cooperam tendem a sentar-se lado a lado, enquanto os concorrentes frequentemente se enfrentam. Pernas cruzadas ou braços cruzados durante uma reunião de negócios podem significar relaxamento ou resistência às ideias apresentadas. O contato visual com um palestrante durante uma reunião de negócios comunica interesse, e um gerente em uma empresa pode manter contato visual por mais tempo do que um funcionário subordinado.
A comunicação tátil pode ajudar ou atrapalhar as interações comerciais. Um aperto de mão firme pode ser interpretado como confiança, enquanto outros toques físicos, como um toque prolongado no ombro, podem ser vistos como invasivos do espaço pessoal.
Vantagens da comunicação não verbal
Os proprietários de empresas podem ganhar aprendendo sobre a comunicação não verbal e seus benefícios potenciais. A importância da comunicação não verbal nos negócios reside no fato de que ela pode aumentar a oportunidade de interagir com colegas, concorrentes, clientes e clientes em potencial por meio de caminhos fora da escolha de palavras explícitas. Postura, tom de voz e contato visual podem entregar mensagens sutis que reforçam o que está sendo dito para transmitir consistência e confiabilidade.
Outro benefício é que a comunicação não verbal pode ajudar a demonstrar confiança, entusiasmo e profissionalismo por meio da escolha do traje, dicas de escuta ativa e a capacidade de apresentar uma mensagem, de acordo com a Thunder Tech. A comunicação não verbal pode desempenhar um papel especial em ambientes de negócios internacionais, onde mesmo com a ajuda de tradutores pode haver uma cautela natural quanto à exatidão das intenções, detalhes ou ofertas reveladas.
Abordagens de negócios não verbais
Grave-se com antecedência e ouça o som da sua voz. Seu tom, ao ser aplicado durante a comunicação verbal, é outra forma de comunicação não verbal, de acordo com Inc. Pratique a comunicação não verbal benéfica por meio do contato visual eficaz enquanto faz uma apresentação para grandes grupos de pessoas, alternando várias abordagens. Examine o público, faça contato visual com diferentes áreas do público ou faça contato visual de quatro a cinco segundos com membros individuais do público. Em vez de ficar parado durante a apresentação, caminhe pelo palco naturalmente.
