Seus funcionários enfrentam dilemas éticos todos os dias no local de trabalho. Eles podem ser tentados a sair mais cedo do trabalho, assumir o crédito pelo trabalho de outros ou mentir para um cliente potencial para fazer com que ele assine a apólice de seguro, solicite o serviço ou compre o produto que está vendendo. A chave para promover uma forte ética nos negócios em sua empresa é criar uma política de ética que estabeleça claramente o que é um comportamento aceitável e inaceitável.
Trapaceando a empresa
Uma política de ética sólida deve delinear claramente o procedimento que os funcionários devem seguir se precisarem tirar uma folga, sair mais cedo ou começar tarde. Se você não explicitar esses procedimentos, os funcionários podem ficar tentados a lidar com esses assuntos por conta própria. Eles podem alegar que estão encontrando um cliente no final do dia de trabalho quando, em vez disso, estão saindo mais cedo para assistir a um jogo de bola na TV. Eles podem alegar que estão em um workshop na primeira metade do dia quando, em vez disso, estão dormindo um pouco mais.
Certifique-se de que sua política de ética contenha uma cláusula informando a seus funcionários como eles podem solicitar licença, mesmo para questões pessoais. A comunicação aberta é uma alternativa muito melhor do que a necessidade de se esgueirar quando os funcionários tentam esconder os motivos de suas faltas ou atrasos.
Trabalhando com clientes
Sua política de ética também deve deixar claro que seus funcionários devem tratar clientes e clientes de forma justa e honesta. Isso significa proibir os funcionários de mentir para clientes em potencial ou fornecer-lhes informações enganosas. Os funcionários não devem ocultar o verdadeiro preço de um serviço, política ou produto em um esforço para enganar os clientes e fazê-los se inscrever. Eles também não devem prometer mais do que seu serviço ou produto pode oferecer.
Os funcionários nunca devem intimidar ou assediar clientes em potencial. Sua política de ética deve estabelecer a frequência com que seus funcionários podem entrar em contato com clientes em potencial, a que horas do dia e o que exatamente eles podem ou não dizer durante suas conversas. Ajude seus funcionários a aprenderem respostas adequadas a cenários negativos com dramatização ativa e programas de treinamento. Conduza o treinamento regularmente para obter os melhores resultados de desempenho.
Comportamento e ações abusivas
Qualquer política de ética eficaz proíbe o comportamento abusivo em seu local de trabalho. Não é apenas um bom negócio ter políticas contra comportamento abusivo, é a lei. Por ser a lei, muitos empregadores não pensam em adicionar comportamento abusivo às regras de ética da empresa. Mas a ética no local de trabalho exige uma lista não apenas das regras, mas também das ramificações do comportamento abusivo.
Esse tipo de comportamento pode assumir várias formas. Os funcionários podem se envolver em assédio sexual, intimidar outros trabalhadores, contar piadas inadequadas ou ofensivas, exibir pornografia na tela do computador ou roubar de colegas de trabalho ou da empresa. Sua política de ética deve declarar explicitamente que todas essas ações são proibidas no trabalho. Ele também precisa especificar as punições ou repercussões de tais ações.
Recebendo crédito indevido
Alguns funcionários podem tentar crescer em sua empresa assumindo o crédito pelo trabalho que outros funcionários realmente realizaram. Não faça esse lapso ético de julgamento. Pode ter um impacto negativo no moral se não for questionado. Certifique-se de que sua política de ética também proíba esse comportamento. Leve a sério as reclamações dos funcionários de que seus colegas de trabalho estão roubando suas idéias ou recebendo crédito pelos relatórios, propostas ou vendas que concluem.
Pense em realizar workshops de formação de equipes para reduzir esse tipo de comportamento de traição. As medidas preventivas muitas vezes são muito mais fáceis do que resolver os problemas que surgem. Promova equipes fortes e ajude cada membro da equipe a compreender o caminho individual para o sucesso e a promoção. Quando alguém entende como pode crescer com a empresa, fica menos ameaçado pelo desempenho dos outros e a tomada de crédito injustamente é contida.
