A pesquisa de marketing é geralmente a primeira etapa do processo de marketing, depois que as ideias para os produtos são concebidas. As pequenas empresas conduzem pesquisas de marketing para obter informações do mercado. Eles o usam para resolver problemas, obter informações sobre os concorrentes e determinar as necessidades e desejos de consumidores e clientes inadimplentes. Os profissionais de marketing, então, analisam os dados e desenvolvem várias estratégias de marketing. Existem vários tipos principais de pesquisa de marketing.
O Uso de Grupos Focais
Os grupos focais são geralmente conduzidos em instalações de grupos focais. Essas instalações têm espelhos unilaterais para que os gerentes possam ouvir o feedback dos consumidores sobre seus produtos e serviços. Um moderador, ou entrevistador especial, geralmente dirige o grupo de foco. Ela desenvolve um guia de discussão de cinco a 10 questões relacionadas ao produto. Em seguida, ela faz aos participantes várias perguntas sobre o produto. O tamanho ideal para um grupo de foco é de seis a 10 pessoas.
Um moderador pode falar com os clientes sobre a nova refeição de sanduíche de frango de um pequeno restaurante. Ela pode perguntar se eles gostam da ideia de um novo sanduíche de frango, quanto pagariam por ele e se o comprariam ou não. As empresas costumam usar grupos de foco para restringir várias versões de um produto à melhor oferta.
Entrevistas individuais
As entrevistas individuais são conduzidas de maneira semelhante aos grupos de foco, mas com uma pessoa. As entrevistas individuais vão um passo além das entrevistas pessoais típicas. Os gerentes da empresa usam essas entrevistas para observar alguém realmente usar seu produto.
Por exemplo, uma empresa de software de computador pode querer testar um novo programa, então eles configuram um computador e observam como os indivíduos usam o software. Como grupos de foco, os gerentes observam atrás de espelhos unilaterais. Em seguida, os moderadores sentam-se na sala com cada pessoa e fazem perguntas, incluindo como eles gostam do software ou como é fácil de usar. As empresas então determinam se precisam fazer alterações no software, com base no uso real do consumidor.
Conduzindo pesquisas por telefone
As empresas usam pesquisas por telefone para validar ainda mais as informações obtidas em grupos de foco e entrevistas individuais. Os profissionais de marketing conduzem pesquisas por telefone entre um número maior de consumidores e clientes. Consequentemente, os dados obtidos com o maior número de pesquisas telefônicas são mais indicativos do que o consumidor médio pensa sobre um determinado produto ou serviço.
Por exemplo, um banco pode realizar 300 pesquisas por telefone para medir a satisfação dos clientes com o atendimento ao cliente. Os profissionais de marketing desenvolveriam um questionário para fazer as perguntas. Isso pode incluir elementos-chave mensuráveis como simpatia, oportunidade e precisão no questionário e, em seguida, pedir aos clientes que classifiquem esses elementos em uma escala de 1 a 10, sendo 10 a classificação mais alta. O banco pode pedir aos clientes que elaborem suas respostas, que o gerente do banco poderá usar para fazer melhorias no atendimento ao cliente.
Usando o Marketing de Teste
As empresas costumam levar a pesquisa de marketing um passo adiante com o marketing de teste. Por exemplo, a empresa de restaurantes pode realmente distribuir sua refeição de frango em cinco dos dez restaurantes locais, anunciando a refeição na televisão e no rádio locais e por meio de anúncios em revistas com cupons. Os gerentes de marketing corporativo podem então rastrear vendas e lucros para validar o sucesso da nova refeição. O restaurante saberia então se sua pesquisa de marketing era um indicador preciso de sucesso.
