Clientes, consumidores e clientes são palavras que os proprietários de empresas usam com frequência para descrever as pessoas que usam produtos e serviços bancários. Embora essas palavras sejam usadas alternadamente, seus significados são sutilmente diferentes. É a mentalidade do comprador por trás da compra que define seu comprador. Entender isso pode ajudá-lo a direcionar melhor seus esforços de marketing.
Atender o cliente
O cliente é a pessoa que compra os bens ou serviços. Geralmente, uma mercearia tem clientes que entram na loja para comprar alimentos e utensílios domésticos. Geralmente, os clientes não são fiéis a uma loja específica, o que significa que eles podem comprar produtos de limpeza doméstica no Walmart porque há uma seleção melhor e o preço é melhor, mas eles gostam mais da seleção de alimentos da Whole Foods.
Os clientes também podem comprar serviços. Um exemplo é uma pessoa que corre a um salão de beleza para fazer uma pedicure rápida. Ela é uma cliente.
Conheça o consumidor
Os consumidores usam os produtos ou serviços que compram. Assim, os consumidores muitas vezes também são considerados clientes. Seguindo o exemplo da compra de mantimentos, enquanto você está no "modo de comprador", você é um cliente. Quando você começa a comer o alimento, está literalmente consumindo e, portanto, é um consumidor. Em relação aos serviços, você é consumidor de serviços de internet sem fio e os utiliza no seu plano de internet residencial, no plano do seu celular ou por meio de um plano sem fio gratuito em uma biblioteca ou cafeteria.
Conheça o cliente
Clientes são aqueles que têm um relacionamento de longo prazo com uma empresa, em que a interação pessoal é mais significativa. Os clientes são geralmente definidos em setores profissionais, como médicos, dentistas, advogados e contadores. Os clientes têm longas conversas sobre as necessidades específicas de serviço que um profissional exige, e o serviço geralmente é adaptado às necessidades específicas do cliente. Por exemplo, um web designer criará um site personalizado para um cliente, com base no negócio e no mercado-alvo.
A raiz da confusão
Algumas empresas têm consumidores, clientes e clientes. É por isso que as palavras são freqüentemente intercambiáveis e facilmente confundidas. Um banco é um bom exemplo. Alguém pode entrar no banco, mas ele não tem conta nesse banco. No entanto, ele recebeu um cheque de um cliente deste banco.
Ele não é um cliente deste banco, mas é um consumidor deste banco e deseja descontar um cheque emitido para ele por um titular de conta bancária; essa pessoa é consumidora porque realmente não tem relação com o banco. A pessoa que tem contas bancárias básicas e vem periodicamente para depositar ou sacar dinheiro é um cliente; essa pessoa pode não ter conversado muito com os funcionários do banco. Depois, há o cliente do banco que pode ter grandes depósitos de poupança, contas comerciais e empréstimos no banco; essa pessoa provavelmente fala pelo primeiro nome com pelo menos um representante do banco e discutiu longamente suas necessidades bancárias de longo prazo.
