Não há dúvida sobre isso: a tecnologia revolucionou todas as partes das operações de negócios e como elas são conduzidas no século XXI. De suporte de vendas a métodos de atendimento mais fáceis, os proprietários de negócios agora colhem muitos benefícios de vários softwares, hardwares e recursos online, todos fornecidos pela tecnologia. Ao considerar a implementação de novas tecnologias em seus negócios, considere os prós e os contras antes de começar.
Pro: simplificar atividades e automação
A tecnologia ajudou as empresas agilizar seus processos. Isso permite que as empresas se movam mais rapidamente, resultando em custos mais baixos. Um exemplo de processo simplificado é o uso de uma ferramenta de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM), que ajuda uma equipe de vendas a ver claramente quando e sobre quais tópicos conversaram com um cliente potencial. Ele automatiza correspondência futura e notas quando um cliente potencial se torna um cliente. Uma vez que o cliente potencial é um cliente, as notificações são enviadas aos centros de distribuição e o cliente pode rastrear o cumprimento até a entrega. Isso economiza tempo, energia e frustração ao tentar encontrar um pedido que pode estar preso em um hub de correio.
Uma parte dessa tecnologia integrará os sistemas de telefonia com o software de CRM para que, quando um cliente ligar, sua conta seja automaticamente acessada com um histórico de anotações. Isso melhora a experiência do cliente, pois ele não precisa mais explicar todos os detalhes ao representante.
Con: Perdas ou Atividade Nefasta
Embora os bandidos tenham como alvo as empresas, haja ou não tecnologia, os sistemas online parecem ser um convite para hackers atacar. Proprietários de pequenas empresas tendem a utilizar software desatualizado, sem atualizar a versão adequada ou patch para lutar contra hackers. Quando isso ocorre, a empresa fica suscetível a malware, ransomware ou vírus que podem sequestrar operações online, manter dados como reféns e até mesmo canalizar transações de vendas para uma conta no exterior.
Mesmo com as proteções mais atualizadas, como firewalls e software apropriado, uma empresa ainda está sujeita à potencial perda de dados. Se o disco rígido travar e as informações não tiverem backup, a empresa ficará tentando reconstruir um banco de dados, em vez de realizar vendas.
Pro: ajuda a força de trabalho
A tecnologia criou um maior força de trabalho móvel do que jamais foi imaginado. O acesso sem fio à Internet e o armazenamento em nuvem permitem que os funcionários móveis acessem programas, recursos e informações da empresa de qualquer lugar. Muitos funcionários trabalham com um smartphone e alguns aplicativos baixados, o que ajuda a proteger as informações de negócios e também agiliza vários processos.
Mesmo os trabalhadores não móveis são auxiliados pela tecnologia. Os clientes podem acessar informações da Internet; são capazes de se corresponder rapidamente por e-mail e também são capazes de enviar arquivos grandes para assinatura via tecnologia de assinatura eletrônica. Isso economiza tempo e também globaliza muitas operações.
Con: Distrações afetam a produtividade
Com tanta tecnologia disponível, é fácil de se distrair por isso. Os líderes empresariais precisam definir políticas para evitar que os funcionários aproveitem a tecnologia no trabalho. Muitos funcionários podem "trazer seu próprio dispositivo" para uso comercial, mas podem se distrair com textos pessoais, jogos e mídias sociais. Ter acesso à Internet nos computadores da empresa pode levar aos mesmos hábitos de perda de tempo. Um funcionário pode legitimamente conduzir pesquisas como parte de seu trabalho, mas então pode se distrair e perder uma hora em "pesquisas" desnecessárias.
Os funcionários também podem se distrair verificando e-mails com muita frequência enquanto aguardam uma resposta que estão esperando. Isso os remove da tarefa em questão, mesmo que momentaneamente, o que reduz a produtividade. Ajude os funcionários a desenvolver bons hábitos de trabalho com tecnologia, o que maximiza a satisfação no trabalho e a produtividade.
