Como faço para escrever um plano de controle de qualidade / garantia de qualidade?

A garantia de qualidade, ou controle de qualidade, avalia e modifica os procedimentos de uma organização para garantir que forneçam os resultados desejados. Um plano de garantia de qualidade deve incluir uma estrutura organizacional, detalhes sobre as responsabilidades de cada funcionário e as qualificações de que um funcionário precisa para cumprir essas responsabilidades.

Um plano de QA também especifica requisitos para fornecedores e os materiais que eles enviam. Ele especifica testes de produto adequados e fornece resultados de teste e reclamações de clientes para resolver problemas e encorajar melhorias em toda a organização. As pequenas empresas usam a garantia de qualidade para aumentar a eficiência e melhorar a satisfação do cliente.

Um organograma está no centro

Um organograma com descrições detalhadas de funções é um requisito básico da garantia de qualidade. Para incluir um em seu plano de garantia de qualidade, escreva descrições de trabalho que incluam as qualificações e o treinamento necessários para realizar as tarefas especificadas. O plano deve incluir um requisito de documentação sobre o treinamento real e as qualificações da pessoa que ocupa o cargo. O cargo da pessoa responsável pela garantia da qualidade deve incluir o treinamento exigido, a documentação de que o titular do cargo possui o treinamento e um caminho de comunicação diretamente para a alta administração.

Verificação de trabalho: quem faz o quê

Seu plano de garantia de qualidade não deve apenas detalhar quem é responsável pela execução de uma tarefa específica, mas também deve especificar quem é responsável por verificar o trabalho. Em pequenas empresas, é permitido que a pessoa que faz o trabalho também verifique, mas ele deve realizar a verificação como uma tarefa separada, de acordo com procedimentos separados. Em organizações maiores, os funcionários do mesmo departamento podem verificar o trabalho uns dos outros. Mas o plano de garantia de qualidade freqüentemente especifica que, para tarefas críticas, a verificação do trabalho deve ser realizada por alguém especialmente qualificado e pode fazer parte de um departamento de garantia de qualidade distinto.

Aquisição e recebimento de materiais

Outro requisito da garantia da qualidade é que o material utilizado para a produção deve atender às especificações para a fabricação de um produto com a qualidade desejada. O plano de garantia de qualidade deve especificar as características dos materiais adquiridos. O plano atribui a tarefa de verificar o material recebido e detalha a inspeção necessária. O material que não atende aos requisitos é devolvido.

Garantindo as Qualificações do Fornecedor

Embora os inspetores possam verificar a adequação dos materiais básicos, o teste de peças complicadas do equipamento no recebimento muitas vezes não é possível. Em vez disso, seu plano de controle de qualidade deve especificar os padrões que os fornecedores em potencial devem atender antes de poderem concorrer a um contrato. Por exemplo, você pode especificar um padrão externo, como ISO 9000, ou exigir que sua organização realize uma auditoria em cada fornecedor potencial para garantir que os procedimentos considerados críticos para o sucesso do plano de qualidade estejam em vigor. Em ambos os casos, o plano de controle de qualidade deve ter uma lista de fornecedores qualificados.

Garantia de feedback de qualidade

Enquanto um plano de garantia de qualidade tenta garantir que os procedimentos em vigor resultem em um produto de qualidade, as empresas obtêm todos os benefícios de tal iniciativa por meio do mecanismo de feedback. Seu plano de garantia de qualidade implementa feedback por meio da investigação de reclamações de clientes e da correção de problemas de não conformidade. Especifique que a pessoa responsável pela garantia de qualidade receba cópias de todas as reclamações do cliente e, em seguida, verifique se elas são resultado de não conformidade com o plano de garantia de qualidade.

Internamente, se o responsável por uma tarefa perceber que um processo não está de acordo com os procedimentos aplicáveis, ele deve emitir um relatório de não conformidade. Os relatórios de não conformidade são o feedback usado para rastrear problemas de qualidade até sua origem.

Um Processo para Ação Corretiva

O plano de ação corretiva é a chave para resolver problemas de qualidade e especifica como lidar com eles. Seu plano de garantia de qualidade deve especificar que a pessoa responsável pela garantia de qualidade verifica como a não conformidade se originou quando ele recebe um relatório de não conformidade ou cria um por conta própria. Como o plano de garantia da qualidade documenta a responsabilidade por todas as tarefas e ações, é possível identificar as pessoas responsáveis ​​pela não conformidade.

No plano de garantia de qualidade, você deve especificar que um grupo tente encontrar uma solução que evite a recorrência da não conformidade. O grupo deve incluir um representante da garantia da qualidade, a pessoa que fez o trabalho e a pessoa que o verificou. O fato de a pessoa responsável pela garantia da qualidade reportar-se à alta administração garante que o grupo tenha acesso aos recursos necessários.

Às vezes, a solução inclui melhorias no plano de garantia de qualidade. Freqüentemente, trata de lacunas nos controles ou procedimentos de qualidade. Quando a empresa aplica esse feedback de forma consistente, o resultado é uma melhoria contínua no desempenho da empresa.

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